[컨벤션]컨벤션 서비스(Convention Service)-ppt

소개

컨벤션 서비스의 정의와 분류
컨벤션 서비스의 품질과 고객 만족도
컨벤션 서비스의 평가와 그 방법
컨벤션 서비스의 중요성과 향후 과제

목차

. Convention Service의 정의

. Convention Service의 분류

. 서비스 객체를 중심으로 한 분류

. 서비스 제공 받는 시점에 따른 분류
. 서비스 제공주체에 따른 분류

. 서비스 품질에 대한 이해

. 서비스와 고객만족도

. 서비스 품질과 고객 만족

. Convention Service의 고객 만족도

. Convention Service의 평가

. Convention Service의 평가 과정

. Convention Service의 중요성

. Convention Service의 향후 과제

. 참고문헌

본문내용

Service의 정의
타인에게 이익과 편의를 제공한 결과로 자신의 편익을 추구하는 인간의
정신적, 육체적 활동

Convention Service의 정의
컨벤션 참가자의 참가의사결정을 위한 검토시점부터 회의에 참가,
경험 및 평가를 하는 시점까지 컨벤션 참가 욕구 충족을 위해
컨벤션 개최지, 호텔, 회의장, 종사원 및 회의 주최자 등이
제공하는 총체적 서비스

국내학자들의 정의
박지연 컨벤션 참가자가 개최지에 도착. 전 과정을 참여하고 행사를 종료한 후 본국으로 출국하기 전까지 제공 받게 되는 컨벤션의 만족도를 결정짓는 유·무형의 서비스
손미정 컨벤션 참석자가 행사장에 도착하여 행사 후 귀가 하기까지 참석자의 편익과 만족을 위해 제공되는 인적·물적 자원으로서 컨벤션의 만족도를 결정짓는 일체의 유·무형의 가지 및 용역
이혜련 회의 참가 의사 결정을 위한 검토시점부터 회의에 참가하여 제반 경험 및 평가를 하게 되는 시점에 최종 고객인 일반 참가자의 컨벤션 참가욕구 충족을 위해 회의 개최지, 호텔, 회의장과 회의 주최자와 종사원 등이 제공하는 총체적인 서비스

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컨벤션 개최 필요성 분석, 의제 개발, 회의목표 결정, 마케팅 계획수립 및 실행, 실행계획·운영예산 수립, 개최지·회의장·호텔선정 및 계약, 세부회의 프로그램 기획, 전시회 기획 및 전시 참가업체 유치, 홍보물 제작 및 배포

참고자료

· 서적
· 황희곤 김성섭, 컨벤션 마케팅과 경영, 백산출판사 (2002)
· 서승진 윤은주, 컨벤션 산업론 그 학문적 접근과 실무이해, 영진닷컴 (2002)
· 윤세목, 국제회의 산업론, 현학사 (2004)
· 한경수, 관광마케팅이론, 학문사 (1997)
· 논문
· 컨벤션 산업 종사자의 직무 스트레스와 이직의도에 관한 연구, 김정아 (2005)
· 기타
· Convention Sales and Services, MiltonT. stroff & James R. Abbey의 서평
· 제주컨벤션센터 마스터플랜, 제주컨벤션센터, 제주켄벤션 센터 (1997)