사회-기술적 체계 ( STS : Socio-Technical System )

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사회 기술적 시스템은 작업자들의 인간적 사회적 욕구의 중요성을 인식함으로써 직무설계를 하는 접근법이다. 이는 1950년대 초 영국의 타비스톡 연구소 연구원들이 영국의 석탄채굴과정의 문제점을 시정하려는 시도에서 시작되었다. 역사적으로 석탄채굴은 광부들이 서로 밀접하게 상호작용하면서 팀에 의해 이루어져 왔다. 그런데 1930년대와 1940년대에 동력화된 석탄채굴 장비가 도입되어 석탄채굴은 상당히 변화되었다. 팀은 해체되고 광부들은 홀로 장비에 의해 채굴된 석탄이나 퍼내는 일을 하게 되었다. 석탄 채굴이란 원래 위험하고 육체적으로 힘이 많이 드는 작업이었지만, 새로운 기술의 개발로 야기된 변화 때문에 석탄채굴이 점점 무미건조하여 견디기 어려운 일이 되어 갔다. 이에 따라 광부들은 불복종, 결근, 폭력 등을 통하여 이러한 상황에 대한 자신의 불만을 표출하였다. 타비스톡 연구팀은 광부들의 불만의 뿌리는 광부들끼리 서로 밀접하게 상호작용 함으로써 얻게 되었던 것을 새로운 장비의 도입으로 상실된 데 있다고 보았다. 다시 말해 새로운 기술이 작업자들 사이에 중요한 사회적 요인을 빼앗아 갔으며 이것이 수정된다면 탄광에서의 성과는 다시 향상될 수 있다고 믿었다. 그래서 소규모 팀을 구성하여 작업을 함으로써 생산성은 상당히 향상되었다. 이러한 연구의 결과로 직무설계에 있어 기술적 요인 또는 사회적 요인만을 고려해서는 안 되고 양 요인이 균형 있게 고려된 사회, 기술적 설계가 되어야 한다고 제안하고 있다.
참고도서 - 조직 행위론 / 경문사 / 송계충, 정범구 공저

☉ 직무 충실론과 사회 기술적 시스템적 직무 설계의 다른 점

1. 직무 충실론과 같이 개개의 직무의 설계를 하는 것만이 아니라 상호 관계하고 있는 일군의 직무 전체를

참고자료

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