[마케팅]온라인 기업평가

소개

소비자와 시장에서 온라인 기업을 평가하는 기준

목차

1. Rayport and Jaworski의 7cs
2. 그 밖의 다른 온라인 기업 평가 기준
3. Rayport and Jaworski의 방법에 의한 기업 평가

본문내용

1. Rayport and Jaworski의 7cs
● 고객 인터페이스를 위한 7가지 요소 - 7C
- context, content, community, customization, communication, connection,
commerce

(1) context : 미적, 기능적 look and feel을 의미
(www.landsend.com : 미적, 기능적 요소의 조화 www.luckyjeans.com : 더 감각적,
유머스러움.) (직접 사이트를 가서 비교 분석해보았음.)
(2) content : 사이트의 모든 digital 내용을 말함. text, video, audio, graphic을 포함.
context는 어떻게 보여주는가에 대한 것이고 content는 무엇을 보여주는 가에 관한 것이다.
(3) community : site 사용자간의 interaction을 의미, e-mail, joint game-playing,
chatting, landsend의 `Shop with a Friend`
(4) customization : 사이트의 모습을 회사가 바꾸거나 사용자가 모습을 바꿀 수 있는 능력
- 사이트의 모습을 회사가 바꿀 수 있는 경우: tailoring
- 사용자가 모습을 바꿀 수 있는 경우: personalization. landsend인 경우 personal
shopping account를 이용해 자신의 정보를 관리
(5) communication : 사이트와 사용자간의 대화, site-to-user(email),
user-to-site(customer service request), two-way communication(instant
messaging). landsend인 경우 (Lands` End Live)
(6) connection : 사이트와 다른 사이트간의 연결 정도. Landsend인 경우 affiliate 회사와 연

(7) commerce : 사이트에서의 제품 및 서비스의 판매에 관련된 것, shopping basket
- 이상의 7가지 요소가 비즈니스모델에 부합하여야 하고, 상호간에 일치성을 유지하여야 한다.

참고자료

· 없음