[정보관리]itsm(it servise mgt)에 대하여

소개

최근 it서비스의 통합 솔루션으로 각광받고 있는
itsm에 대한 조사보고서입니다.

목차

1. ITSM(Information Technology Service Management)의 개념
2. ITSM의 등장배경
3. ITSM 선정동기
4. 우리 나라에 도입된 ITSM 현황
5. 국내의 대표적 ITSM솔루션 업체의 실무자 인터뷰
6. 국내 기업의 ITSM 도입 사례 분석
삼성SDS의 ITSM 도입 사례
교보생명 ITSM 도입 사례
한솔텔레콤 ITSM 도입 사례
한국관광공사 ITSM 도입 사례
한화 S&C ITSM 도입 사례
7. ITSM 체계구축 프로세스
서비스 서포트(Service Support)
서비스 딜리버리(Service Delivery)
8. ITSM의 발전방향

본문내용

ITSM은 시스템이나 애플리케이션네트워크보안 등과 같이 특정 영역별로 이뤄졌던 IT 관리 방식에서 벗어나 전체 프로세스를 표준화하고, 서비스 관점에서 보다 체계적으로 IT 인프라를 관리하자는 데서 출발하였다.
ITSM을 문자 그대로 해석하자면 IT 서비스 관리(Information Technology Service Management)라고 할 수 있다. 하지만 단순한 서비스 관리를 의미하는 것보다는 많은 내용을 담고 있는 것이 요즈음의 ITSM 개념이다.
[흔히 협의적인 의미에서 ITSM은 정보시스템의 운영을 전통적인 기술 중심의 관리에서 벗어나 경영 지향적이고, 전사적인 측면에서 서비스 적인 관점에 입각해 보다 체계적으로 관리하기 위한 접근 방법을 말한다. 그러나 보다 넓은 의미에서의 ITSM은 단순한 IT서비스의 제공 및 지원 등과 같은 정보시스템의 운영 기능뿐만 아니라 정보시스템 계획 수립, 정보시스템 조직 및 인력 관리, 프로젝트 관리, 품질 관리, 정보시스템 개발 및 유지보수 등과 같은 IT에 관련된 모든 측면을 보다 체계적으로 관리하기 위한 접근 방법을 말한다.] 경영과컴퓨터 4월호 ‘이제 유연성이 경쟁력’
쉽게 말하면, 측정 가능한 서비스의 수준을 미리 고객과 서비스 제공자 간에 설정하여 회사 측에서는 이 수준을 유지하기 위해서 노력하고 고객 입장에서는 그 협의된 수준 이하로 서비스의 품질이 떨어졌을 때 거기에 해당되는 보상과 조치를 요구하는 것이다.
이것이 잘 된다면 고객과 서비스 제공자 간의 신뢰를 유지할 수 있게 된다. 나아가 고객에 대한 충분한 보상과 적극적인 조치는 더욱 돈독한 신뢰를 쌓을 수 있을 것이다.
지금의 ITSM이란 이상과 같이 서비스를 이용하는 고객과 서비스 제공자 간에 서비스 수준을 협의하여 그 수준에 맞게 품질을 유지하도록 하는 IT 서비스 관리 기법을 말한다. 그리고 고객과 서비스 제공자라는 것은 실제 고객과의 관계일 수도 있고, 기업 내 IT 부서와 기업의 IT 서비스를 이용하는 직원, 아웃소싱한 IT 서비스 조직과 이것을 이용하는 기업의 관계 등이 될 수 있는 것이다.

참고자료

· 도서 : NEMO BOOKS IT 도서시리즈3 ITSM
· 월간 경영과컴퓨터 4월호
· 프리젠테이션자료 : `06 춘계 KSITS학회 자료집 TRACK B B3
· 싸이트 : IT서비스 관리업체 굿어스 http://www.goodus.com/kor/default.asp
· DB 구축 운영 종합정보 디비가이드 http://www.dbguide.net/
· IT월드 IT문서 자료실 http://www.itworld.co.kr/
· 한국IT서비스 관리포럼 http://www.itsmf.or.kr/
· 네이버 블로그 http://blog.naver.com/omnivore7
· 디지털 타임즈 http://www.dt.co.kr/