[품질경영]식스시그마 품질개선 및 인터넷과 품질경영

소개

간략하게 요약된 형태입니다

목차

• 식스시그마
• 식스시그마 측정단위
• 식스시그마의 재무적 성과
• 식스시그마 로드맵(DMAIC)
• 식스시그마 추진요원의 양성과 역할
• 인터넷과 전자품질경영(e-QM) 의 의의 및 활용방안
• 고객 및 시장중심 범주에서의 인터넷 활용
• 인적자원의 개발 및 관리에서의 인터넷 활용
• 프로세스 관리에서의 인터넷 활용
• e-QM의 활성화를 위한 제언

본문내용

• 프로세스 관리에서의 인터넷 활용
1. 구매 및 조달 프로세스의 개선
e-고객관계관리(e-CRM)
인터넷 등의 네트워크 기술과 데이터 베이스 등의 정보기술을 이용하여 고객에 대한 다양한 정보를 수집하고 이를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 지속적으로 유지시키고 결과적으로 고객의 평생가치를 극대화하여 기업의 수익성을 높일 수 있는 통합된 고객관계 관리 프로세스.
e-공급망관리(e-SCM)
인터넷 등의 네트워크 기술과 데이터 베이스 등의 정보기술을 이용하여 원부자재의 공급에서부터 생산(서비스), 운송, 판매에 이르기까지의 전 과정을 물류의 흐름과 정보의 흐름 관점에서 내부 시스템과 공급업체/협력업체, 고객 들의 시스템을 체계적으로 연결한 통합 프로세스

2. 제품개발 전략(유연 제품개발시스템)
제품이 개발되기 시작한 후에도 개발자들이 지속적으로 제품에 대한 정의 를 내릴 수 있고, 이러한 정의를 구현할 수 있는 시스템. 이러한 시스템을 통해 기업들은 제품이 시장에 출시되는 마지막 순간까지 고객의 용구를 빠르게 수용할 수 있음.

• e-QM의 활성화를 위한 제언
1. 기존에 수동적이었던 기업의 내/외부 고객들이 오늘날은 스스로의 힘으로 구매행위와 거래를 능동적으로 주도해 나가는 존재로 변모하고 있음을 주목하여 인터넷 기술을 보다 적극적으로 활용
2. 기술에 대한 이해와 고객 중심의 품질경영에 대한 마인드를 균형적으로 갖추고 있는 기술형 경영자가 절실히 요구
3. 월드와이드 웹(WWW) 하나에만 얽메이지 않고 웹 왜에도 잔지우편, EDI, 기존의 전화, 팩스 등 다양한 기술도구를 종합적으로 활용하여 실용적이고 현실적인 아이디어를 구현하는 것이 필요

참고자료

· 품질경영