[조직행위]AT&T 유니버셜 카드사의 품질 추구

목차

I. 들어가며

II. 본문
<UCS 카드사의 특징>
<기업의 측정방식- 모니터링, 스트레스, 벌>
<종업원에 대한 대우 - 임파워먼트>
<보상의 방법- 강화>
<좀더 나은 방향으로의 노력>

III. 결론

IV. Appendix

본문내용

1990년대 미국의 카드 업계 사람들은 카드 시장은 어느 정도 포화 상태에 이르렀다고 생각을 했다. 그러나 단 한 기업만은 그곳을 아직 포화 상태에 이르기에는 이른 시장이며 미국 카드 시장에서의 경쟁력을 지니고 기업을 운영할 수 있으리라 생각했다. 그 곳이 UCS(Universal Card Services)이다. 지금까지 UCS에는 여러 가지 우여곡절이 있었지만 그때마다 UCS는 위기를 잘 극복하여 지금의 UCS가 되었다. 품질 확립전략들을 통한 역량 발휘를 통해 그들은 10여 년 후에 UCS사를 카드 시장에서 뚜렷하게 경쟁력을 지닌 기업으로 성장시키는 값진 열매들을 거두었다. 그 품질 확립전략을 실행할 수 있게 해준 기반에는 종업원들에 대한 정당한 보상과 끊임없는 모티베이션이 있었다. 따라서, 그들이 경쟁력을 갖출 수 있게 된 배경을 조사함에 있어서, 특히 어떻게 그들이 차별적으로 평가·보상 제도를 운영하고 모티베이션을 부여하였는지에 대해서 살펴볼 필요가 있다. 본문에서는 UCS 카드의 주요 특징과 경쟁력에 대해서 살펴봄과 동시에 그 근저를 이루는 평가·보상 제도와 모티베이션 유발 전략에 대해서 살펴보도록 하겠다.

참고자료

· 없음