[호텔경영이론][호텔경영] 벨맨과 프론트 클럭의 비교, 인적자원 확보 및 배치

소개

벨 어텐던트와 프런트 클럭의 직무 비교와 인적자원 확보 및 배치의 문제점에 대해 다뤘습니다.

목차

1. 프런트 클럭의 직무보다 벨맨의 직무가 높은 수준의 자격요건을 요구하지는 않는가?
2. 그렇다면 인적자원 확보와 배치의 문제는 어떻게 달라져야 하며, 조직 구조상에는 어떤 변화가 일어나는가?

본문내용

1. 프런트 클럭의 직무보다 벨맨의 직무가 높은 수준의 자격요건을 요구하지는 않는가?

․ 벨 어텐던트 (Bell Attendant)

호텔에 도착하는 많은 소비자들은 무거운 여행용 가방들을 지니고 온다.
이러한 소비자들은 벨 어텐던트라고 알려진 유니폼 서비스 부서 근무자들의 도움을 받게 된다.
그러나 벨 어텐던트에 있어서 중요한 것은 무거운 여행 가방을 처리할 수 있는 신체적 능력이 아니다.
왜냐하면 많은 호텔들이 여행 가방을 손쉽게 옮길 수 있는 카트(cart)를 활용하기 때문이다.
유능한 벨 어텐던트를 구분하는 요소는 바로 소비자와의 커뮤니케이션 능력과 개별 소비자들에게 진정한 관심을 표명하는 자세라고 할 수 있다.
벨 어텐던트의 일반적 직무는 고객의 가방운반 이외에도 객실 안내, 여행 가방의 임시 보관, 호텔 정보제공, 우편, 소포, 메시지의 배달, 고객 세탁물 접수 및 배달 등 고객의 체재 과정에서 다양한 편의를 제공하는 것이다.
이와 같이 벨 어텐던트는 소비자와 직접적인 접촉이 많기 때문에 소비자들에게 호텔을 대신해서 환영의 감정을 전달하는 중요한 역할을 담당한다고 볼 수 있다.

참고자료

· 이수광 외,「서비스산업의 인적자원관리」, 2003.
· 차길수 외,「호텔경영학」, 2002.