[경영혁신]eCRM 최근 이슈 (보고서형태)

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2006.06.06
최종 저작일
1997.01
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소개글

eCRM의 구축과 활용 등에 관한 최근 이슈를 정리 (보고서용으로 만든 MS워드를 PDF로 변환한 자료) - 파워포인트도 있습니다.

목차

1. 비즈니스 환경의 변화
2. eCRM의 등장과 CRM과의 관계
3. eCRM의 구축 및 활용
4. 클릭스트림 분석
5. 효과적인 eCRM 추진을 위한 고려사항
6. eCRM 구축의 기대 효과

본문내용

* CRM과 eCRM의 차이
- eCRM은 인터넷 상에서의 CRM이며, 고객에 대한 이해와 접근방식은 일반적인 CRM과 동일하나, 고객정보 획득 및 커뮤니케이션 방법(비용이 저렴한 인터넷, 이메일 등 사용)에 있어서는 차이를 지닌다고 하겠다.
- e-비즈니스의 핵심이 되는 가치 네트워크, 특히 고객 네트워크를 효과적으로 관리하기 위해서는 eCRM이 필수적이다.

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없음

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