[CRS]CRS의 개요와 Topas, Group Booking

목차

1. CRS 개요
* CRS의 정의
(1) 기능
(2) CRS 산업의 발전과정
2. TOPAS
3. 단체(Group)의 정의
4. 단체 PNR작성
5. 총원의 증가시 처리
5. SEAT TOGETHER

본문내용

1. CRS 개요
* CRS의 정의
CRS(Computer reservation system)란 컴퓨터를 통한 전산예약시스템으로 전산단말기를 통해 항공좌석의 예약과 발권, 운임계산, 호텔․ 렌터카 예약 등 여행에 관한 종합서비스를 제공하는 고부가가치 통신시스템.

* 1964년 아메리칸 항공사(AA)가 항공업계 최초로 CRS를 완성한 이래 미국과 유럽의 주요 항공사들이 CRS를 제작하여 운영 중에 있다. 우리나라의 경우 대한항공의 TOPAS가 있으며, 아시아나항공은 ABACUS에 가입되어 있다.

(1) 기능
1) 예약기능
- 단말기를 이용하여 항공좌석 및 호텔, 렌터카 등의 좌석을 관리
- 다양하고 복잡한 항공노선과 운임체계를 고객의 요구에 맞게 적절히 제공
- 예약 등의 빈번한 변경에 신속히 대처
2) 수입의 극대화 기능
- 할인요금과 빈 좌석을 최적으로 결합하는 것이 가능
- 초과예약의 효율적 관리(overbooking)
: 과거의 자료를 검토하고 미래의 추세를 예측하여 효율적으로 관리
- 할인요금과 정상요금을 최적으로 조합하여 수입극대화 도모
3) 마케팅기능 : 여행사의 지원업무기능
- 고객관리, 손익계산, 청구서 발행 등 여행대리점의 각종 업무를 지원
4) 관광정보의 제공
- 관광지의 기상, 외환시세, 전화, 세관관련정보 등 제반 관광정보와 생활정보를 제 공
- 단순한 예약기능을 넘어 다양한 정보 제공을 함으로써 고객 확보에 기여

참고자료

· 없음