[기업의 교육훈련]회사의 교육훈련사례(모토로라) 분석과 특징 및 나의 견해

소개

회사의 교육훈련사례(모토로라) 분석과 특징 및 나의 견해

목차

▶ 머리말

▶ 품질의 정의

▶ 6 시그마 달성을 위한 6가지 단계
가. 제작하고 있는 제품 혹은 제공하는 서비스를 정의한다.
나. 제품 혹은 서비스를 제공받는 고객을 정의하고, 그들이 중요하게 여기는 사항을 결정한다.
다. 필요사항(고객을 만족시키는 제품/서비스를 제공하기 위한)을 정한다.
라. 업무수행을 위한 업무 처리 과정을 정의한다.
마. 업무 처리 과정을 향상시킴으로써 실수를 방지하고 비생산적인 활동을 제거한다.
바. 향상된 업무 처리 과정을 측정, 분석, 관리함으로써 끊임없는 향상을 보장한다.

▶ 모토로라 제품의 품질향상 효과

▶ 맺음말

본문내용

수출 경쟁력을 향상시키기 위해서 기업들은 품질 향상이라는 절대 절명의 명제를 안게 되었는데 이를 지원하는 수단으로 사용되던 QC, TQC는 단지 관리 목적으로 사용되는 단점이 있어 이제는 보다 종합적인 개념인 품질경이 인식이 확산되어 가고 있다. 이 때 말하는 품질경영은 “품질을 통한 경쟁 우위의 확보에 중점을 두고 고객 만족, 인간성 존중(종업원의 이익), 사회에의 공헌을 중시하며 최고 경영자의 리더쉽 아래 전 종업원이 총체적 수단을 활용하여 끊임없는 혁신과 개선에 참여하는 기업 문화의 창달을 통해 기업의 경쟁력을 키워 감으로써 기업의 장기적 성공을 추구하는 전사적, 종합적인 경영관리 체계”로 정의를 내릴수 있다. 이러한 품질경영을 달성하기 위해 각 기업들은 나름대로의 기법들을 마련하고 있는데, 모토로라의 6 시그마를 조사하려고 한다. 모토로라는 세계적인 전자업체이며, 특히 뛰어난 품질로 제품을 생산하기 위한 제반 기법을 교육하고, 훈련하기 위한 내부 조직으로 1981년에 Motorola University를 설립하여 운영해 오고 있는데, 6 시그마는 이곳에서 제공하는 교육 중 가장 기초적인 것으로 토모로라사의 품질경영 기법의 진수라고도 일컫어 지고 있다. 또한 미국은 상무성에서 1987년부터 ‘Malcom Balbridge Award`를 제정하여 뛰어난 품질의 제품을 생산하는 기업을 선정하고 있는데, 모토로라사가 첫 번째 수상을 하게된 것을 미루어보아 모토라가 시행한 식스 시그마가 전반적인 부분을 포함하여 기대 이상의 성과를 거두었다고 해도 과언이 아닐 듯 싶다.
▶ 품질의 정의
모토로라에서 정의하는 품질이란 “모든 제품과 서비스에 있어서 고객이 느끼기에 최고 수준이 되는 것”이며, 이를 한 마디로 총체적 고객 만족이라고 한다. 또한 불량은 “고객의 불만족을 초래하는 모든 것”이라고 정의하였다. 이 때 고객이란 제품이나 서비스의 최종 수요자 뿐 아니라 최종 수요자에게 전달되기까지의 모든 단계에 걸쳐 단계간에 제공자-수혜자의 관계를 생각할 수 있는데, 이 때 제공자는 자신의 제품이나 서비스의 모든 수혜자를 고객으로 파악하고 있다. 특히 모토롤라는 사회 또는 모토롤라가 위치한 국가 또한 고객으로 파악함으로써 사회, 환경에 대한 의무의 이행 또한 중요한 과제로 인식하고 있다.
▶ 6 시그마 달성을 위한 6가지 단계
6시그마 수준, 즉 백 만개 중 3.4 개의 불량이란 거의 달성하기 힘든 목표임에 틀림없다. 그러므로 이러한 수준을 달성하기 위해서는 최고 경영자를 비롯한 전사적인 혁신운동과 지속적인 개선 운동이 필요한데, 이를 아래와 같이 6개의 단계로 정리하고 있다.
가. 제작하고 있는 제품 혹은 제공하는 서비스를 정의한다.
6 시그마 달성을 목표로 하는 부서 혹은 사람이 자신의 업무를 정의하는 단계이다. 품질향상을 이루기 위해 하고 있는 일을 정확히 파악하는 것은 가장도 우선되어야 할 단계라고 할수 있다.
나. 제품 혹은 서비스를 제공받는 고객을 정의하고, 그들이 중요하게 여기는 사항을 결정한다.
(후략)

참고자료

· 없음