[경제학]소비자 행동 분석

소개

에이뿔짜리입니다.

목차

1. 소비자 행동 분석의 의의
2. 소비자 의사 결정 과정
3. 소비자 행동에 영향을 미치는 요인

본문내용

1. 소비자 행동 분석의 의의

변하는 시장환경 속에서는 보다 다양한 욕구를 가진 소비자 계층이 출현하게 되고 이를 충족시키기 위한 기업간 경쟁을 더욱 치열해지고 있는 환경에서 소비자를 정확하게 파악하지 못하면 제품개발은 성공할 수 없으며, 시장세분화나 표적시장 선정, 포지셔닝과 같은 전반적인 마케팅전략이 효과적으로 수행될 수 없다.
마케터는 이러한 더욱 다양해지고 고도화되어가는 소비자의 욕구를 체계적이고 지속적으로 이해해하기 위해서는 구매의사결정, 정보처리 결정, 관여도, 소비자 의사 결정의 요인에 대해서 알아야 한다.

2. 소비자 의사 결정 과정

소비자는 자신의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 여러 대안들 중에서 지불 가능한 예산에 비추어 최상의 대안을 선택한다.

1) 문제인식
소비자는 어떤 특정 사안에 대하여 자신의 실제상태와 바람직한 상태간에 차이를 지각하게 되면 이를 충족시키고자 하는 욕구가 발생한다. 욕구가 발생하면 무엇으로 자신의 욕구를 충족시킬까 하는 생각을 갖게 되므로 욕구의 발생을 문제의 인식이라고 한다. 소비자는 발생된 욕구의 크기와 중요성이 금전적 및 비금전적 비용과 사회적 규범 등의 제약요인을 극복할 만큼 충분히 클 때 소비자는 비로소 욕구를 충족시키려는 동기가 부여되면 의사결정과정이 시작된다.

2) 정보 탐색
소비자는 문제를 인식하고 의사결정과정을 시작하면 최상의 선택을 하기 위하여 정보를 탐색하게 된다. 이때 소비자가 탐색하는 정보의 양은 관여도에 따라 다르다. 즉, 저관여의 경우보다 고관여의 상태에서 보다 많은 정보를 탐색하게 된다.
정보의 탐색은 먼저 기억 속에 내장되어 있는 정보를 회상하는 것에서부터 시작되는데, 이를 내적탐색이라고 한다. 그러나 내적탐색에 의해 의사결정을 할 수 없으면 보다 많은 정보를 얻기 위해 외적탐색을 하게 된다.

참고자료

· 없음