[대기행렬]대기행렬

*은*

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최초 등록일: 2006.04.18
최종 저작일: 2004.11; 32페이지/ MS 파워포인트; 가격 3,000원

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소개글

- 대기행렬은 능력이용 측면에서 인력과 시설장비의
이용률을 높여줌
- 유휴시간 없이 능력을 생산적으로 이용 할 수 있으면
서비스 제공자는 이를 비용절감의 방편으로 활용

본문내용

고객의 대기시간과 유휴능력의 차이

- 서비스의 대기시간은 비용으로 환산하기 어려움
: 고객은 대기행렬의 길이로 서비스 품질을 판단하고
: 과다한 대기는 고객에게 서비스에 대한 부정적인 인상을 줌
: 대기는 고객에게 정신적 심리적 문제까지 유발

- 고객수요 발생의 불확실성

- 서비스 시간의 불규칙성

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