[서비스]15초안에 팔아라 노드스트롬의 신화 요약 정리

소개

미국의 유명한 노드스트롬 백화점의 서비스를 소개하는 책을 요약 정리 하였습니다..대단한 서비스들이 나옵니다..

목차

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본문내용

고객이 원하면 무엇이든 하라는 원칙은 노드스트롬의 신화를 만들어왔다.
오리엔테이션이 열린 방의 벽에는 회사설립자의 사진이 있다.
목표설정이란 느드스트롬 엔진을 움직이는 연료와 같다. 따라서 이 방에는 개인의 연간 순매출 목표액도 붙어있다.
노드스트롬은 중산층 이상의 고객을 겨냥하고 있다.
노드스트롬의 판매사원들은 필요하다면 모든 사항을 스스로 결정할 수 있다. 마치 개인 상점을 운영하는 것 같다.
사원에게 권력을 주는 정책이 기업윤리의 중요한 부분이며 조직화를 위한 중요한 접근법이다.
사원들은 지역을 대표할 패션을 유행시킬 계획을 세우고 그 계획에 따라 판촉활동도 벌일수 있다.
치수별로 적어도 두 벌씩을 갖추지 못한다면 특정한 스타일이 있다는 것도 별 의미가 없다.
물건이 없으면 다른 매장에서 정가로 사서 할인가격으로 파는 사원도 있다.
노드스트롬은 성과에 따른 인센티브를 지급한 미국 최초의 의류상점이다.
사원이 자신이 시간제 직원이 아닌 스스로를 경영자이자 사업가라고 생각해야 한다.
새로운 상품이 매장에 도착하면 고객에게 전화를 건다.
수많은 고객의 이름, 치수, 취향등을 꼼꼼하게 파악하고 고객과의 공감대 형성을 위해 많은 노력을 기울이고 고객과 업무적인 성격을 뛰어넘어 인간적은 관계로까지 발전하곤 했다.
노드스트롬은 옷과 신발뿐 아니라 서비스 또한 판매하고 있다.
주유소라고 해서 단지 기름만 파는 것이 아니라 때로는 길도 가르쳐준다.
최고의 사원들은 개인고객수첩을 이용한다. 거기에는 예전 선호 브랜드, 체형, 쇼핑습관등이 모두 적혀있다.
반품에 연연하지 말고 오늘 어떻게 더 팔수 있을지 생각하라
고객에게 전화를 걸어 방금 멋진 넥타이와 셔츠가 들어왔는데 얼마 전 구입하신 양복과 잘 어울릴것 같습니다. 시간이 되면 구경하러 오십시요라고 말한다
새로운 고객들은 고작 판매사원이 국제전화를 걸어온다는 사실에 놀란다
전화를 통해 따뜻한 인사 한마디라도 건네야 한다.
판매사원들이 고객의 신뢰를 얻는 또 하나의 방법은 자신이 판매하는 상품에 대해 해박한 지식을 갖추는 것이다.

참고자료

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