[소비자마케팅]매장의 특징, 매장내 감정 및 쇼핑 행위에 관한 구조적 연구논문요약

목차

1. 서론
2. 주요변수와 개념
3. 연구가설
4. 연구방법
5. 분석결과
6. 결과
7. 요약을 마치고

본문내용

1. 서론
최근 소비자행동분야는 소비행위의 경험적인 측면을 강조하고 있다.
이러한 시점에서 국내 백화점 내에서 쇼핑객들이 경험하는 감정적 반응 및 감정적 반응의 자극요인과 반응요인을 체계적으로 밝히기 위한 목적으로 본 논문이 작성되었다.
매장에 관한 선행 물리적 환경이 쇼핑객의 소비행위에 어떠한 영향을 주는지에 대해서 연구하였다. 또한 쇼핑객들이 매장내에서 경험하는 감정적 반응의 원인과 결과에 대해 분석해 왔다.
Yoo. Park, and Maclnnis(1995)유창조(1996)는 매장의 환경적인 특징들은 매장에 대한 태도와 재방문의사에 직접적, 간접적으로 매장내 감정을 통하여 영향을 미치고 있음을 검증하였다.

2. 주요 변수와 개념
Mehrabian과 Russell의 모형은 본 연구의 이론적 모형의 토대를 제공해 준다. 이 모형은 크게 자극 요인, 매개 요인, 반응 요인 등 세가지로 구분하여 이들 간의 관계를 구조적으로 설정하고 있다.
본 연구에서는 매장의 특징의 제품 구색, 가치, 서비스, 위치, 시설, 및 분위기들의 6가지 요인들에 대한 평가를 자극 요인으로 설정하고 매개 요인을 매장내 감정으로 설정하였다.
쇼핑 상황에서의 소비자의 감정적 반응은 선행연구들이 측정하고 분석한 것들 보다 복잡하고 다양할 것으로 보인다.
Bloch. Ridgway, and Dawson은 쇼핑몰에서의 활동패턴을 몰 자체에 대한 구경, 레크리에이션의 소비, 시간 보내기, 상품 구매로 구분하였고Bellenger and Korgaonkor은 쇼핑 동기를 레크리에이션 동기와 경제적 동기로 Westbook and black.은 제품과 관련된 동기, 경험과 관련된 동기, 제품, 경험과 관련된 동기의 세가지 동기로 구분하였다. 최근 들어 학자들은 제품에 있어서도 효용적 차원뿐만 아니라 감작적 차원에도 초점을 맞추고 있다.

참고자료

· 서비스마케팅
· 소비자행동론
· 마케팅 전략