[경제, 유통]국내 대리점들의 개선방안과 전략(VOLVO와 현대자동차의 비교사례를 통해)

소개

현대자동차와 VOLVO의 비교대조를 통해서 국내의 대리점들의 문제점과 개선방향에 대해서 논해 보았습니다.
성공사례로 일본의 혼다크리오 매장을 알아보았습니다.
국내 대리점의 현주소와 앞으로 나아갈 방향을 제시하였으며 직접 매장을 찾아가서 얻게되 사진 자료를 통해서 매우 수준높고 밀접한 결과를 얻었습니다.
국내 대리점이나 영업, 혹은 혼다,현대,볼보에 관심있으신 분에게 도움이 될거 같습니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 연구목적
2. 혼다크리오 사례

Ⅱ. 방문 사례연구
1. volvo
2. 현대자동차

Ⅲ. 국내 대리점의 문제점

Ⅳ. 국내 대리점의 개선방안 및 전략

Ⅴ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

(1) 연구목적

경쟁의 시대가 진행되면서 사업자간의 생존경쟁은 지속적인 서비스품질 개선과 가격 전략을 유도하였을 뿐만 아니라 사업 및 산업의 효율성을 제고하였으며 소비자의 복지 및 서비스도 증진시키는 효과를 가져왔다. 이러한 가운데 이제 기업들은 고객에게 제품의 판매만이 아닌 기업 이미지의 판매를 통해서 기존 고객유지와 새로운 고객의 접근을 유도하고 있다. 그에 따른 결과로 각종 산업의 대리점들은 고객에게 제품을 판매하는 영업장의 측면에서 새로운 서비스와 만족을 제공할 수 있는 복합 서비스 제공의 공간으로 변화하고 있다.
최근 국내 산업은 내수시장의 확대와 경쟁사간의 경쟁가열을 바탕으로 서비스의 제공과 효율적인 유통망의 구축과 운영을 강조하는 특징을 보이고 있다. 기업의 생존은 안정적인 수요기반확보에 달려있다는 측면에서 기업과 고객과의 첫 만남이 이루어지는 대리점의 중요성이 강조되고 있다. 하지만 아직까지 대다수의 국내 대리점들은 이러한 중요성의 인식과는 반대로 전통적인 영업측면 만을 강조하고 있는 곳이 많이 있다. 이제 대리점은 고객에게 서비스와 만족까지 함께 판매되어야 하는 입장에서 이러한 상황은 국내 대리점의 한계성을 노출시키고 있다.

(2) 혼다크리오 사례

서진영 교수님이 수업하신 혼다크리오의 사례를 연구하고 파악함으로써 연구의 진행방향을 알아보았다.

1) 혼다크리오의 특징
① 고객 편의 시설 - 혼다크리오는 고객의 매장 출입을 편하게 하고 또한 잦은 출입을 유도하고 위해서 몇 가지 특별한 전략을 갖추고 있다. 먼저 이월된 잡지를 구비함으로써 미처 잡지를 읽지 못한 고객의 방문을 유도함으로 잡지를 보면서 제품 판매의 기회를 늘리고 있다. 또한 고객들의 휴식공간에 텔레비전을 설치함에 있어서 모든 고객들이 한 방향만을 바로 볼 수 있다고 좌석을 배치함으로써 자동차 대리점의 주 고객인 남성 고객들의 긴장과 어색함을 줄여 줄 수 있다.

참고자료

· -수원시 팔달구 `VOLVO` 매장
· -수원시 팔달구 ‘현대자동차’ 매장
· -서진영.[한번 보면 이야기책 두 번 보면 경영학 책]. 2002
· -정보통신정책 ISSUE 제 10권 14호, [이동전화시장의 대리점제도 운영실태 및 개선방안에 대한 일고]
· -유통 연구회. [국내 유통산업의 특징과 문제점]. 2002
· -가우리블로그정보센터. [우리나라 국제물류의 현황과 전략].2001