[보험학원론]홈쇼핑 보험 판매의 문제점과 개선방안

소개

홈쇼핑 보험 판매에 대한 리포트 입니다.

목차

Ⅰ. 서

Ⅱ. 국내의 홈쇼핑/TM보험 판매 현황.
1. 홈쇼핑의 보험 판매.
2. 현재 국내 홈쇼핑 보험 판매의 현황.

Ⅲ. 홈쇼핑 보험판매의 문제점.
1. 소비자 측면의 문제점.
2. 보험판매 기업의 측면의 문제점.

Ⅳ. 개선 방안.

본문내용

홈쇼핑의 보험 판매는 홈쇼핑 방송이 다수의 고객을 대상으로 한다는 점이 기존의 설계사를 통한 보험가입과 비교해 가장 큰 차이점이라고 할 수 있을 것이다. 따라서 직접 고객이 보험에 가입을 결정할 때에는 몇 가지 유의 사항을 지녀야 한다. 첫째, 컨설턴트가 없기 때문에 광고나 쇼호스트들의 언변에 현혹되지 말고 자신에 게 가장 필요한 보험상품이 무엇인가에 관한 다양한 상품들의 비교, 상품 약관 및 내용의 파악을 통하여 충동구매를 하지 않도록 유의해야 한다. 둘째, 민원의 소지가 없도록 전화녹취로 이루어지는 실제 계약과정에서 과거질병기록들을 사실대로 정확하게 알리도록 하며 보장기간에 대해서도 정확하게 파악하도록 해야 한다.
앞에서 언급한 기업의 입장에서 볼때 나타나는 문제점 - 홈쇼핑에 지급되는 수수료율의 증가, 기존 조직 (설계사) 의 반발, 손쉬운 가입으로 인한 부작용 에 대한 적절한 대안책도 마련해야 할 것이다.
홈쇼핑의 보험판매는 인터넷과 TV등의 유통망의 활성화로 인하여 피할 수 없는 판매채널임으로 홈쇼핑 회사와의 적절한 제휴를 통하여 고객들에게 부담 되어지는 보험료를 최대한 낮게 책정하도록 하면서도 보험회사와 홈쇼핑사의 양사간에 수지타산이 적절한 타협점을 찾도록 노력해야 한다. 또한 홈쇼핑판매의 장점에 최대한 부합하면서도 고객관리 및 민원의 소지를 낮출 수 있는 판매 상품의 개발도 좋은 대안이 될 것 이다.
기존의 독점적 판매채널이었던 설계사들의 반발에 대해서는 그 매듭을 푸는 노력이 필요 할 것이다. 이러한 노력에는 홈쇼핑 판매로 인하여 개인 컨설턴트가 부재한 고객의 니드를 충족시키기 위한 방안으로 새로운 설계사의 역할을 제시하고, 홈쇼핑 판매로 이루어진 고객들과의 체계적인 연결 및 고객관리가 가능하도록 하는 보험회사내의 제도적 장치의 마련이 있다.
마지막으로 보험회사의 수입과 지급의 비율의 차이를 줄이고 고객들의 역선택을 방지하기 위해서는 홈쇼핑을 통해 판매 광고를 하되, 양적인 고객 확보에만 치중하지 말고 실질적인 가입 절차를 더욱 강화하여 보험회사 측면에서도 우수한 고객을 확보함과 함께 소비자들 또한 실질적으로 질 높은 서비스와 보장을 받고 사후 고객관리가 이루어지도록 하는 노력이 필요하다.

참고자료

· 인터넷 보험판매의 전망과 대책 -김승언저 『손해보험』
· 기사 : 머니투데이 / 문화일보 / 서울신문
· 네이버 카페 : 보험길잡이
· 홈페이지 : 삼성생명/ AIG 생명