[도서관]공공도서관의 합리적 민원처리 방안에 관한 고찰

소개

공공도서관의 합리적 민원처리 방안에 관한 고찰

목차

1. 서 언
2. 공공도서관 민원의 유형별 분석
3. 인터넷 민원의 합리적인 처리방안
4. 결 언
※ 참고문헌

본문내용

공공도서관은 지역사회의 모든 주민을 대상으로 봉사하는 도서관이다. 도서관 이용자는 불특정 다수 인으로 계층별, 남녀노소별 구분을 두지 않고 봉사 지역의 모든 주민을 포괄하기 때문에 이용자의 요구도 다양하다.
성공적인 도서관이란 이용자의 요구에 적극적이어야 하며 지속적으로 이용자의 요구에 귀를 기울여야 할 것이다. 오늘날의 도서관 민원행정은 주민만족 서비스를 추구하고 있다. 이러한 주민만족의 이념적 바탕은 도서관의 존재 이유이다.
최근 각 분야에 걸쳐 민주화가 급속히 확산되면서 주민들의 의식수준이 높아졌으며, 생활의 질에 대한 욕구가 증대됨에 따라 도서관과 관련하여 불편사항 민원이 꾸준히 제기되고 있는 실정이다.
이러한 관점에서 각 도서관은 불편사항 처리를 위한 적극적인 자세와 노력을 기울여야 하며, 신속하게 민원을 처리하여 주민들로부터 신뢰성을 확보해야 할 것이다.
본 글에서는 첫째, 인천 6개 공공도서관의 이용자 불편 민원사항을 유형별로 분석하여 지금까지 기다려서 처리하는 소극적 도서관 민원처리 행정 보다 주민의 불편을 미리 찾아서 해결하는 적극적인 예방행정을 수행하기 위한 방안을 모색해 보고자 한다. 둘째, 요즘 급속하게 확산되고 있는 인터넷을 통한 민원의 실태와 합리적인 처리 방안을 논의하여 지속적으로 증폭될 인터넷 홈페이지를 통한 전자우편 주민 민원을 해소하는 방안을 강구해 보고자 한다.
2. 공공도서관 민원의 유형별 분석
공공도서관을 중심으로 도서관 불편사항 민원을 조사한 결과 총 43건의 민원이 접수되었으며 불편사항 민원의 접수처 및 민원건수를 살펴보면 다음과 같다. 교육부(2건), 인천시교육청(7건), 인천시청(10건), 인천 6개 공공도서관(26건)으로 총 9개 기관에 45건이 접수되어 처리되었다.
인천 6개 도서관과 관련하여 접수된 주민 불편사항 민원을 유형별로 살펴보면 다음과 같다.
가. 도서관 편의시설 관련 민원(식당·매점 등) (8건)
나. 도서관 인터넷 홈페이지 관련 민원 (7건)
다. 도서관 건립 관련 민원 (연수구·계양구·도화동) (6건)
라. 신간 자료구입과 관련 민원 (5건)
마. 자료열람 및 대출 관련 민원 (4건)
바. 직원 불친절 관련 민원 (4건)
사. 열람실 소음 관련 민원 (3건)
아. 도서관 홍보 관련 민원 (3건)
자. 일반열람실의 구분(남·여·성인·학생)관련 민원 (2건)
차. 도서관 문화강좌 관련 민원 (2건)
카. 이동도서관 관련 민원 (1건)
접수 처리된 민원을 유형별로 분석하여 보면 다음과 같다.
첫째, 도서관 편의시설 관련 민원(8건)이 가장 많이 제기되었으며 특히 도서관의 식당 및 매점 운영에 관한 민원으로 다양한 음식 메뉴의 판매를 요구사항으로 꼽고있으며, 매점 운영의 문제를 많이 제기하고 있는 점으로 미루어 도서관 편의시설의 확충과 식당·매점 운영의 내실화를 기하여야 할 것이다

참고자료

· 1. 민원 처리 제도의 근본적 개선방안, 황치문, 경기도정연구 10, 1997. 8
· 2. 인터넷을 통한 민원 처리 현황과 선결과제, 정명선, 정보화동향 119, 1998. 9
· 3. 우리나라 민원행정의 개선에 관한 연구, 박종문, 부산대 행정대학원, 1998. 8
· 4. 생활민원 처리가 지방행정 신뢰성에 미치는 영향에 관한 연구, 안정웅, 경기대 행정대학원, 1995. 6