다양한 사람들이 모인 집단에서의 갈등은 그 조직을 성숙하게도 하고 난관에 부딪히게도

소개

조직 내 갈등관리의 주요 이론(토마스의 5가지 전략, 퍼트냄과 윌슨의 상황대응모형)과 지역사회복지에서의 갈등관리 중요성을 분석하고, 저자의 개인적 갈등 해결 방식을 회피형으로 진단한 리포트입니다.

목차

I. 서론

II. 본론
1. 갈등관리 방법
2. 나의 갈등 해결 방식

III. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

I. 서론
현대 사회는 개인화, 다원화된 사회여서 사회 구성원을 통합하기가 어렵다. 구성원 개개인의 생각과 행동 양식, 추구하는 가치 따위가 제각각이다보니 이들 사이에 합의점을 이끌어내는 것이 어려워진 것인데, 가뜩이나 사회 통합과 합의가 어려운 상황에서 극단적인 생각을 가진 사람들이 늘어나다보니 토론과 합의 자체가 이뤄지지 않는 경우도 늘고 있다. 본인이 생각하기에 현재 우리나라뿐 아니라 많은 나라들에서 갈등과 분열이 점점 극단으로 치닫고 있어 보이고 이는 매우 우려되는 부분이다.

사회와 조직은 다양한 사람들이 모여 사는 곳이기 때문에 갈등이 있기 마련인데, 갈등이 늘 나쁜 것은 아니다. 갈등을 해결하는 과정에서 양쪽 모두 만족할만한 건설적인 해결책을 찾기도 하고, 갈등을 해결하기 위해 서로 대화하는 과정에서 상대방의 입장을 이해하고 공감할 수 있는 기회가 되기도 한다

<중 략>

갈등관리를 연구한 대표적 학자로 토마스(Thomas)가 있는데, 그는 갈등을 해결할 수 있는 전략을 5가지로 제시했다. ▲ 경쟁, ▲ 회피, ▲ 타협, ▲ 순응 또는 양보, ▲ 협력이 그것이다.
▲ 경쟁은 갈등 당사자들이 자기의 방식이나 자기가 추구하는 가치를 포기하지 않는 경우로 자기의 판단에 다른 사람이 도전하는 것을 용납하지 않는 태도를 보이는 구성원들 사이에 주로 발생한다. 이런 유형의 갈등 당사자들은 내 입장을 포기하느니 차라리 손해를 보는 게 낫다고 생각하는 경우가 많아서, 결과적으로 어느 한 구성원의 의견을 따르기로 합의했더라도 자기 의견을 포기하게 된 구성원은 패배감, 모욕감을 느낀 경우가 많다. 예컨대 A와 B가 경쟁 상활일 때 어떤 방법으로든 A의 의견대로 일을 처리하기로 결정했다면, 갈등이 완전히 해결된 게 아니라 B는 A의 의견을 억지로 따를 뿐이어서 업무 처리 태도가 불량하고 태만하기 쉬우므로 결과적으로 조직의 목표 달성이 저해될 수 있다.

참고자료

· 김영미, 김서연, 박선녀, 양숙자. 2023.8.30. 지역사회복지론 제2판. 양서원.
· 김찬우, 박정민, 박혜준. 2025.3.10. 지역사회복지론. 학지사.