사회복지 현장 및 직무 현장의 설득커뮤니케이션 사례 분석 리포트

목차

1. 사례 요약

2. 이론적 분석
1) 정교화가능성 모델(ELM)을 활용한 분석
2) 인지부조화 이론을 활용한 분석
3) 인지적 학습이론(관찰학습)을 활용한 분석

3. 실천적 제언

4. 참고문헌

본문내용

지역사회 내 종합사회복지관에서 사례관리 전담 업무를 수행하던 시기에 관내 영구임대아파트 단지에 거주하는 80대 초반의 남성 독거노인 클라이언트를 사례 개입 대상으로 접하게 되었다. 해당 클라이언트는 약 7년 전 배우자와 사별하는 큰 상실감을 겪은 직후부터 외부와의 모든 인적 교류를 철저하게 단절한 채 극심한 은둔과 고립 생활을 지속해 오고 있었다. 이웃 주민들이 집 주변에서 발생하는 악취와 비정상적인 생활 패턴을 우려하여 동주민센터와 복지관에 제보를 접수하면서 초기 개입을 시도했다. 현장 방문 당시 클라이언트의 주거 환경은 심각한 저장강박 증세로 인해 각종 생활 쓰레기와 폐지 등이 방치되어 있었고 정상적인 일상생활 유지가 불가능할 정도로 불결한 상태였다. 식생활 역시 극도로 불균형하여 심각한 영양결핍과 체중 감소가 육안으로 확인될 정도였으며 우울증 척도 검사를 실시한 결과 심리적 위기 상황에 직면한 고위험군으로 명확하게 분류되었다. 즉각적인 사회적 개입과 정서적 지지망 구축이 시급하게 요구되는 상황이었다.
담당 사회복지사는 클라이언트의 고립감을 근본적으로 해소하고 상실된 사회적 관계망을 회복시킬 목적으로 복지관에서 매주 1회 정기적으로 운영 중인 '남성 독거노인 요리 교실 및 정서 지지 자조 모임' 프로그램에 참여할 것을 적극적으로 권유하기 시작했다. 초기 면담과 가정방문 과정에서 클라이언트는 타인과의 만남 자체에 극도의 거부감과 적대감을 여과 없이 표출하며 프로그램 참여 제안을 완강하게 거절했다. 늙고 병든 몸으로 새로운 사람들을 만나 관계를 맺는 행위 자체가 두려움을 유발했던 것이다. 외부 기관의 개입 시도를 자신의 평온하고 고립된 일상을 침해하는 귀찮고 불필요한 간섭으로 치부하며 마음의 문을 굳게 닫고 방어적인 태도를 고수했다. 담당 사회복지사는 프로그램이 제공하는 영양학적 이점이나 우울증 감소 효과 등을 논리적이고 이성적으로 설명하는 설득 방식이 아닌, 다른 방식을 시도했다.

참고자료

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· 백규리, 유재호, & 이계희. (2021). 여행상품 구매 후 여행소비자의 인지부조화와 조절초점성향에 따른 정보탐색 및 구매 만족의 차이. 관광연구저널, 35(8), 129-146.
· 이경은, & 홍승희. (2021). 시뮬레이션 교육의 동영상 관찰학습 활용 효과. 학습자중심교과교육연구, 21(4), 77-92.