경영품질연구세미나

소개

경영품질연구세미나

목차

1. 요즘 품질문제는 조직 및 생산품목에 관계없이 중요한 화두로 떠오르고 있다. 품질의 의미를 설명하고 품질과 과 공급사슬에 대해 논의 하시오.
2. FMEA(Failure Mode and Effects Anylysis)는 고장의 유형과 매카니즘, 그리고 결과에 대해 중점을 두어 고장을 사전에 예방 하고자 하는 기법이다. 현업에서 FMEA를 통한 발생가능한 모든 고장유형을 파악하고, 발생한 고장이 성능에 어떤 영향을 끼쳤는지 각각의 고장에 대해서 사전에 예방하고 개선한 경험이 있었는지 있었다면 그 사례를 소개해 보세요.
3. QFD(Quality Function Deployment)는 일본 도요타자동차와 협력회사들에 의해 발전 되었으며, 일본내 각 산 업현장에서 많은 효과를 보았고 일본 뿐 아니라 미국에 까지 전파되어 많은 기업들이 효과를 보고있다. 이런 QFD 에 대해 설명하고 적용사례를 기술 하시오.
4. 일본은 서구에서 수입한 품질기법들을 일본의 특유한 문화에 맞추어 그들 만의 독특한 품질기법을 만들어 냈 다. 여기에 가장 많은 공헌을 한 사람이 이시가와 가오루이다. 이시가와가 개발한 품질특성 6가지를 말하고, 각각 의 의미하는 바를 간략히 기술 하시오.
5. 우리나라의 품질의 역사를 시대별로 분류해 보고 어떤 특성들이 있는지 각각에 대해 설명 하시오
6. MBNOA Model은 조직의 탁월한 성과달성에 가장 핵심적인 요소들을 개선하기 위하여 조직의 강점과 기회를 포착하는 모형이다. 특히 MBNOA Model은 우리 경영품질 전공의 탄생 모델이기도 하다. 이러한 MBNQA Mode 에 대해서 우리 전공을 사랑하는 마음을 담아 기술하시오.
7. Leadership에 대해서 간략히 설명하고, 경영자가 가져야할 Leadership은 Leadership의 여러 특성중 어느 리더 신 특성이 필요한가? 그리고 그 이유는 무엇인가 기술 하시오.
8. 기업의 경영전략 수립의 단계를 설명하고 단계별 특성과 필요성에 대해서 설명하시오.
9. 고객만족의 필요성에 대해서 설명하고 고객만족이 반드시 필요한지 자신의 견해를 들어 설명하고 그 이유를 기술하시오.

본문내용

우리가 일상에서 쓰는 물건들 중에서 정말 품질이 좋다고 느끼는 순간은 언제일까. 단순히 고장이 나지 않는 것을 넘어, 디자인이 세련됐다거나 사용법이 너무나 직관적이어서 나를 배려한다는 느낌을 받을 때 우리는 품질의 진정한 가치를 체감한다. 예전에는 공장에서 정해진 수치대로만 나오면 품질이 좋다고 했지만, 지금은 상황이 완전히 다르다. 기술이 워낙 좋아지다 보니 성능 차이는 좁혀졌고, 이제 품질은 고객의 마음을 얼마나 세밀하게 읽어내느냐의 싸움이 된 셈이다. 제품의 튼튼함은 기본이고, 브랜드가 주는 신뢰와 구매 후의 서비스까지 모든 과정이 하나의 유기체처럼 연결되어 품질이라는 전체 이미지를 형성한다.
품질을 바라보는 시선은 만드는 사람과 쓰는 사람 사이에서 미묘하게 엇갈리곤 한다. 제조 현장에서는 오차 없는 정밀함이 최우선이겠지만, 정작 지갑을 여는 소비자 입장에서는 '이 가격에 이 정도 만족을 주는가'가 훨씬 중요하다. 무조건 고스펙만 고집하기보다는 소비자의 생활 양식에 얼마나 잘 녹아드는지가 핵심인 셈이다. 여기서 눈여겨볼 부분은 품질 관리가 이제 우리 공장 안에서만 지킨다고 끝나는 게 아니라는 점이다. 부품 하나가 전 세계 곳곳에서 모이는 요즘 같은 공급사슬 구조에서는 사슬의 가장 약한 고리가 전체의 실력을 결정한다. 내가 아무리 훌륭해도 파트너사가 흔들리면 최종 제품은 순식간에 불량품이 될 수 있다. 공급망 전체가 하나의 팀처럼 소통하고 서로의 품질을 챙겨주는 상생의 문화가 뒷받침되어야 한다.
이런 품질에 대한 집념은 이제 조직 전체의 문화로 퍼져나가고 있다. 과거에는 품질 관리라고 하면 생산 라인 끝에서 불량품을 골라내는 업무라고만 생각했다. 하지만 지금은 제품을 기획하는 단계부터 마케팅을 하고 고객의 불편을 접수하는 모든 부서가 품질의 주체가 된다. 예전처럼 이미 만들어진 제품의 결함을 찾는 데 집중하기보다, 애초에 결함이 생기지 않도록 살피는 예방이 무엇보다 중요한 시점이다.

참고자료

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· 조성우·이한솔·강주영, "위험 요인 평가를 위한 FMEA의 일반 RPN 모형과 활용에 관한 연구", 품질경영학회지, 2022, vol.50, no.1, pp. 125-138, 한국품질경영학회, https://scienceon.kisti.re.kr/commons/util/originalView.do?cn=JAKO202210451586580&dbt=JAKO&koi=KISTI1.1003%2FJNL.JAKO202210451586580
· 전자신문, 모빌리티, 구교현(2023), "전기차 다음은 전기선박, 관련 시장 성장 예고", https://www.etnews.com/20230315000041
· 새전북신문, 독자칼럼, 복정권(2024), "2023년의 문제의 원인이 있었다면...생선뼈다귀", https://www.sjbnews.com/news/news.php?code=&number=806201
· IBK기업은행 경제연구소(2023), Weekly IBK경제브리프, "916호 : 글로벌공급망 패러다임 변화와 시사점", http://research.ibk.co.kr/research/board/economy-news/details/251760?top=0
· 정규석·강영태(2007), "MBNQA상에 내포된 지속적 개선, 혁신과 학습 개념", 품질경영학회지, vol.35, no.1, pp.73 - 80, https://www.kci.go.kr/kciportal/ci/sereArticleSearch/ciSereArtiView.kci?sereArticleSearchBean.artiId=ART001198251
· 한봉주(2015), "변혁적 리더십과 진성 리더십이 조직몰입에 미치는 영향: 심리적 자본의 매개효과를 중심으로", 한국인사행정학회보, vol.14, no.1, pp. 49-78, 한국인사행정학회, https://www.kci.go.kr/kciportal/ci/sereArticleSearch/ciSereArtiView.kci?sereArticleSearchBean.artiId=ART001982059
· 베율리서치, 『디지털 전환 시대의 새로운 리더십』, 베율북스, 2024.
· LG경영연구원, 김현기(2014), "전략을 실패로 이끄는 5가지 함정", https://www.lgbr.co.kr/report/view.do?idx=18674