A+ 간호관리학실습 간호관리사례보고서 (PDCA), 갈등 및 스트레스 상황

소개

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목차

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본문내용

■ 갈등 관리
1. 갈등의 개념
- 개인이나 집단이 다른 사람이나 집단과의 상호작용이나 활동에 대해 상대적 손실을 지각한 결과 대립· 다툼·적대감이 발생하는 행동의 과정

2. 갈등에 대한 관점
1) 전통적 관점
- 갈등은 조직 내에서 파괴외 비능률을 가져오는 부정적인 것으로 발생을 예방하고 관리활동을 통해 해결해야한다고 본다.
2) 행동과학적 관점
- 갈등을 부정적으로 보긴 하나, 의사소통이나 신뢰성의 문제보다 집단에서의 제한된 자원이나 경쟁 또는 목표의 불일치로 발생한다고 가정한다. 조직에서의 갈등은 피할수 없다고 생각하며 완전히 갈등을 제거할 수 없으므로 더불어 사는방법을 터득해야한다고 본다.
3) 현대적 관점
- 갈등은 근원과 강도에 따라 부정적, 긍정적 결과를 가져온다. 조직과 집단의 목표달성을 저해할 수도 있으나 목표달성을 촉진하는 순기능의 역할도 한다고 본다.갈등은 새로운 아이디어를 촉진시키고 다양한 관점으로 문제해결을 하도록 하는 활력소 역할이라고 본다.

3. 갈등 수준과 성과
- 갈등이 적정수준일 때 성과가 가장 높게 나타난다.
- 갈등수준이 지나치게 높으면 그 부정적인 영향으로 인해 성과가 저하. 갈등수준이 너무 낮을 경 우 변화에 필요한 활력을 주지 못해 성과가 낮다
- 적정수준 : 변화지향, 창조적, 다양성, 도전적, 목표 실천행동 등

4. 갈등의 유형
1) 개인적 갈등
- 개인 내에서 발생하는 갈등으로 개인의 성격, 역할의 불만족, 조직목표와 개인목표간의 부조화 등으로 인해 발생되어 간호관리자가 관리하기 어려운 유형

참고자료

· 장금성 외. (2024). 최신 간호관리학 (제6판). 현문사