[경영] e비지니스성공사례 : e-Bay

소개

레포트용으로 작성 제출한 것입니다.

많은 도움 되시길 바랍니다.

목차

1. e-bay 소개

2. e-bay의 비지니스 모델

3. e-bay의 주요전략
1) 커뮤니티의 확대
2) 철저한 회원관리 (피드백시스템)
3) 고객 중심적 광고전략
4) 세계화
5) 공격적인 M&A

4. e-bay의 성공요인
1) 강력한 회원 커뮤니티
2) 문화적 특성을 이용한 사업화
3) 상품 매매의 재미
4) 과학적인 툴 적용으로 신뢰감 형성
5) 고객이해와 고객경험
6) 경매라는 방식이 갖는 효율성과 편리함
7) 지역화를 통한 편리함

5. e-bay의 시장 독점 이유
1) 선발주자
2) 브랜드
3) 안전성
4) 세분화된 시장

6. e-bay가 경쟁자를 이길 수 있었던 이유
1) 소비자의 인식 속에 최초 개인대 개인(P2P) 경매사이트로 인식되었기 때문
2) 네트워크 법칙이 효과적으로 작용했기 때문

3) P2P경매에 집중&절한 계열확장을 통해 많은 제품들이 거래될 수 있도록 도왔기 때문
4) 마케팅비용의 최소화
5) 고객이 ‘노’하면 새 서비스도 중단
6) 웹전 효과
7) 고객 중심 사이트
8) 일대일 마케팅

본문내용

1) 커뮤니티의 확대
이베이는 커뮤니티를 확대시키고 브랜드를 강화하기 위한 광고 및 전략적 제휴를 활발히 전개하고 있다. 이를 위하여 온라인 오프라인 광고를 적극적으로 하고 있으며, 세계 최대의 커뮤니티이자 ISP인 AOL과의 제휴를 통하여 C2C 경매 서비스를 제공하고 있다.
2) 철저한 회원관리 (피드백시스템)
이베이에서 경매로 물건을 산 사람은 물건을 받고 나서 판매자에 대한 자세한 코멘트를 적어 인터넷에 띄운다. 구입한 물건에 하자는 없는지, 당초 약속한 물건과 차이가 나는 점은 없는지, 판매자가 과장선전을 하거나 거짓말을 하지는 않았는지, 포장과 배송도 약속대로 잘 이뤄졌는지 꼼꼼하게 파악해 인터넷 게시판에 올린다. 이른바 ꡐ피드백 포럼ꡑ. 이 자료들은 데이터베이스로 구축되어 누구든지 물건 구입 전에 열람해 보도록 돼 있다. 내가 물건을 사려는 사람이 얼마나 신뢰할 수 있는 사람인지 사전에 확인해 볼 수 있는 근거를 제공하는 것이다. 또한 이를 점수화해 일종의 개인 신용등급처럼 제공하고 있다. 특히 이베이를 통해 물건을 판매하고자 하는 중소규모 기업들의 경우 신뢰도는 판매와 직결된 문제이므로 좋은 평판을 얻기 위해 안간힘을 쓴다.
3) 고객 중심적 광고전략
이베이는 인터넷 기업으로는 드물게 웹사이트를 통한 광고를 실시하지 않는다. 회원들이 판매하는 제품의 광고를 게재하기 때문에, 이와 경쟁적이 될 수 있는 다른 사이트의 광고를 하지 않는 것이다.
4) 세계화
이베이는 미국 이외 지역으로의 진출도 활발히 전개하면서 다국적 기업으로의 성장을 활발히 추진 중이다. 한국에서도 옥션의 지분 50%를 가지고 시장확대를 모색하고 있다. 이미 이베이의 개인간 거래의 범위는 전세계 어디서든 가능한 상태이다.

참고자료

· he eBay Phenomenon - 세계최대의 경매사이트 eBay.com의 성공 비결 : David Bunnell
· 현대경제연구원 : http://www.hri.co.kr
· 삼성경제연구소 : http://www.seri.org
· http://www.ebay.com/