[택배서비스]택배서비스산업의 현황과 전망

소개

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목차

제1장 택배업에 대한 개념 및 특징
1. 택배업의 개념과 유형
2. 택배업의 특징

제2장 택배서비스 시장의 환경 분석
1. 택배 산업의 성장규모
2. 경쟁 환경 분석
3. 기술 환경 분석
4. 소비자 환경 및 기업 환경 분석
5. 법률 및 제도적 분석

본문내용

1) 택배업의 개념
택배업이란 일본의 택배업을 의미하고, 우리나라에서는 소화물 일관수송업, 택배업, 배송업, 문전배달업 등 여러 가지 형태로 불리고 있다. 일반적으로 택배업이란 개인화물 또는 기업화물의 송화인이 화주로부터 보통 포장 단위당 30kg 이하의 소형ᆞ소량 화물의 수송을 의뢰받아 화물의 접수로부터 포장, 수송, 배달에 이르기까지 일체의 수송서비스를 운송인의 일괄책임 하에 문전서비스로 운송하는 수송체계를 말한다.1)
2) 택배업의 유형
택배업은 다음 <표 1>에서 나타나고 있는 바와 같이 화물의 주체에 따라 개인 택배업과 기업택배업으로 분류되며, 사업영역의 특성에 따라 국내택배업과 국제항공택배업으로 구분된다.2)또한 다른 방법으로도 분류할 수 있는데 , 취급하는 화물에 따라 통상품택배와 전문품택배로 분류되며, 대상시장에 따라 일반가정시장과 기업시장으로 분류되며, 제공되는 서비스의 종류에 따라 기본서비스 택배(수송서비스)와 부가서비스 택배(지정시간, 포장서비스)로 분류할 수 있다.
택배업은 기존의 대형화물, 정기화물, 철도소화물, 우편소포 등 다른 운송서비스와 비교하여 서비스의 혁신성, 신속성, 안정확실성과 같은 특징을 가지고 있다. 첫째, 수송서비스의 혁신성이다. 기존의 우편소포, 철도소화물, 정기노선화물과 같은 수송서비스는 이용자가 가까운 영업소에 화물을 직접 가지고 가야 했으며, 화물의 수송기간이 지연되거나 도착일이 분명치 않았다. 택배업은 전화로 화물접수를 의뢰할 수 있고 수송기간이 대폭적으로 단축되어 발송한 익일에 상대방에게 배달이 가능하다. 또한 화물도착예정시간을 확실하게 파악할 수 있으며, 요금체계도 이용자가 알기 쉽고 간단하다. 이러한 택배서비스는 기존의 다른 수송서비스가 제공하지 못했던 혁신적인 서비스를 제공하고 있다.

참고자료

· 박영태ᆞ정종식, “EC시대 택배업의 물류전략에 관한 연구, 『국제상학』, 제15권 제1호, 2000
· 송계의, “기업의 물류관리”, 재단법인 21세기 한국연구재단, 1996
· 최규홍, “국내택배업의 특성 분석 및 발전방안에 관한 연구”, 『물류학회지』, 제7권 제7호, 한국물류학회, 1997
· 최지호,IT와 고객지향적 택배서비스 품질전략”, 『정보통신정책연구원』, 우정정보 55, p39, 2003