[경영정보 EUC] 국내 중소기업의 정보시스템 사용자 만족도와 조직성과에 관한 실증적 연구

소개

설문조사방법을 채택하여 보다 실증적 연구에 가까운 통계를 바탕으로 한 논문으로 sas통계프로그램을 이용한 빈도, 백분율, 회귀분석 등을 실시하여 신뢰성을 높이고자 했습니다. 많은 도움 되시길 바랍니다. (논문발표회때 교수님께 칭찬받은 논문이예요~자랑아님~^^;;)

목차

제 1 장 서 론
제 1 절 연구 배경 및 목적
제 2 절 연구 방법 및 구성

제 2 장 선행연구
제 1 절 중소기업의 정보시스템
1.정보기술의 도입 및 동향
1)ERP
2)SCM(Supply Chain Management - 공급망관리)
제 2 절 정보시스템 성과측정에서의 사용자 만족
제 3 절 최종사용자전산(EUC: End User Computing)

제 3 장 연구 방법
제 1 절 연구모형
제 2 절 변수정의
1. 독립변수
2. 종속변수
제 3 절 가설설계
제 4 절 연구대상 및 연구범위
제 5 절 데이터수집 및 분석
1. 설문지의 구성
2. 데이터 수집 및 분석

제 4 장 사용자 만족도에 대한 실증분석
제 1 절 조사개요
제 2 절 문항별 기초통계
1) 성별
2) 근무부서
3) 현 직급
4) 최종 학력
5) 업무 시 컴퓨터 사용경험
6) 사용자 컴퓨터의 CPU 성능
7) 사용자 컴퓨터의 메인 메모리(RAM) 용량
8) 사용 중인 S/W
9) 업무 전산화할 수 있는 여지
10) 응답자 회사의 정보화 환경
11)응답자의 정보시스템 만족도
12)정보시스템 이용에 따른 조직적 성과
제 3 절 집단 간 차이검증
1. 정보화 환경에 대한 집단별 분석
1) 성별 차이에 따른 정보화 환경 만족도
2) 부서간의 정보화 환경 만족도
3) 직급별 정보화 환경 만족도
4) 학력별 정보화 환경 만족도
5) 컴퓨터 사용경험별 정보화 환경
2. 정보시스템 만족도에 대한 집단별 분석
1) 성별 정보시스템 만족도
2) 부서별 정보시스템 만족도
3) 직급별 정보시스템 만족도
4) 학력별 정보시스템 만족도
5) 컴퓨터 이용 경험별 정보시스템 만족도
3. 조직적 성과에 대한 집단별 분석
1) 성별의 정보시스템 이용에 따른 조직적 성과
2) 부서별 정보시스템 이용에 따른 조직적 성과
3) 직급별 정보시스템 이용에 따른 조직적 성과
4) 학력별 정보시스템 이용에 따른 조직적 성과
5) 컴퓨터 이용경험별 정보시스템 이용에 따른 조직적 성과
제 4 절 요인분석
1) 응답자 회사의 정보화 환경
2) 응답자의 정보시스템 만족도에 대한 질문
3) 정보시스템 이용에 따른 조직적 성과에 대한 질문
제 5 절 회귀분석 및 가설검증

제 5장 결론
제 1 절 연구결과 및 의의
제 2 절 연구의 한계 및 앞으로의 연구과제

*참고문헌

*부록
설문지

본문내용

제 1 장 서 론

제 1 절 연구 배경 및 목적
최근의 기업 경영 환경은 매우 급격히 변모하고 있으며, 이러한 변화에 대한 대처 능력이 곧 기업의 생존과 직결되는 문제가 되고 있다. 특히 IMF 구제금융 시대를 맞이하여 현재의 기업 환경은 과거와는 판이하게 다르고 앞으로는 더욱더 급속히 변화할 전망이다. 이러한 환경변화에 적응해 나가기 위해서 많은 기업들이 다운사이징(Down Sizing), 업무재설계(BPR), 리스트럭쳐링(Restructuring) 등의 기법들을 사용해서 기업 경영의 기반을 재구축 하려 하고 있다.
이와 같이 기업들은 많은 변화를 겪고 있으며 변화에 대처하기 위하여 업무 절차를 단순화하고 기존의 수직적 통합에서 외부통신망을 이용한 수평적 통합으로의 변화를 꾀하고 있다. 특히 최근에 개발된 컴퓨터 및 통신기술을 이용한 전자적 통합은 과거에는 생각할 수 없었던 독특한 전략적 연대를 가능케 한다. 이러한 가운데 정보 시스템(Information System)은 경영 기반의 재구축에 있어서 가장 중요한 과제 중 하나가 되고 있다. 이에 대한 해결책으로 최근에 통합업무 프로세스를 지향하는 ERP(Enterprise Resource Planning) 패키지가 주목 받고 있다. 이는 정보기술과 비즈니스의 통합적 차원에서의 경영전략적 접근방법이다. 즉, 조달, 제조 및 생산, 유통, 물류 및 회계 관리 등의 업무프로세스에 정보기술을 접합시킨 것이다. 특히 ERP는 기업의 모든 회계와 재무데이터를 포괄하는 연결재무제표를 손쉽게 제공할 수 있어 IMF와 외국 투자자들이 요구하는 경영의 투명성 제고를 달성하는 최선의 방법으로 인식되기 시작하였다.
그러나 산업자원부의 지난 2001년부터 2002년까지 2년 동안 ‘3만개 중소기업 IT화 사업(2001～2002년)’을 통해 전사적 자원관리(ERP)시스템 도입을 추진한 중소기업들의 정보화 성적표를 보면, 실제 ERP 도입에 따른 기업들의 체감 만족도는 평균(2.5점)을 상회하는 3.5점 전후로 비교적 긍정적인 것으로 나타났다.

참고자료

· 정기억•이동만, 정보시스템의 사용자 만족에 영향을 주는 요인의 상호작용효과,
· 경영정보학연구 제 5권 2 호, 1995.12
· 강신철, 최종사용자전산의 성공적 시행에 영향을 미치는 요인 연구,
· 경영정보학연구 제 2권 1호, 1993.6
· 김준석•이해승, 시스템 개발시 사용자 참여와 태도가 시스템의 실행 성과에 미치는 영향,
· 경영정보학연구 제 4권 2호, 1994.12
· 김용우, 최종사용자 개발에 관한 연구, 고려대학교 경영석사 논문, 1993.5
· 최자영, “기업정보시스템 구축 방법론 및 통합체계 개발 방안 연구”,
· 연세대학교 석사학위논문, 1998
· 김진유, “중소기업의 성공적인 정보시스템을 위한 요인 분석에 관한 연구”,
· 延世大學校 석사학위논문, 1999
· 김성언•신영균, “End-User Computing 성공요인의 업종별 차이 분석”,
· 한국정보시스템학회 1997 pp 121～145
· 서창갑•문용은•신경철, “사용자 주도 정보시스템개발에 관한 사례연구(한국토지신탁)”,
· 한국정보시스템학회 1998 pp 159～180
· http://www.kyungcom.co.kr/webzine/
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· http://www.itmast.com/erp/case/sm_effect.html
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· http://www.eb.com/limited_search.html
· http://www.xpert.co.kr
· http://www.gyeongju.gyeongbuk.kr/kr/main/frame.asp 경주시 통계자료
· http://www.papersea.com/sas/sas01.htm