[경영학] 소비자행동에영향을미치는요인

목차

Ⅰ. 개인적 영향요인 (Individual Influences)
(1) 학습 (Learning)
(2) 개성과 라이프 스타일
(3) 관여도
(4) 기존 태도
(5) 소득 및 재산
(6) 인구통계적 변수

Ⅱ. 환경적 영향요인 (Environmental Influences)
(1) 거시사회적 영향요인 - 문화와 사회계층
(2) 미시사회적 영향요인 - 준거집단과 가족
☞ 준거집단의 유형
☞ 제품유형과 소비상황에 따른 준거집단의 영향 ( → 표 설명)
☞ 전통적 가족 수명주기(Family Life Cycle)의 9단계 ( → 표 설명)
(3) 집단내 커뮤니케이션과 집단간 커뮤니케이션

Ⅲ. 집단내 커뮤니케이션과 집단간 커뮤니케이션
(1) 집단내 커뮤니케이션 - 구전 커뮤니케이션(word-of-mouth communication)
① 구전(Word-of-Mouth)의 중요성
② 구전 커뮤니케이션 모델
☞ 2단계 흐름 커뮤니케이션 모델 (단순하다는 비판)
☞ 다단계 흐름 커뮤니케이션 모델 (앞의 모델 개선)
☞ Reynolds and Darden의 집단내 소비자 분류( 위의 두 모델에 있는 의견선도자와 추종자의 특성을 연결하여 설명함)
③ 구전 커뮤니케이션의 전략적 시사점

(2) 집단간 커뮤니케이션 - 혁신의 확산
① - 혁신(Innovation)
- 신제품성공 결정요인
② 혁신 수용과정에서의 의견선도자의 역할
③ 의견선도자를 이용하는 전략

본문내용

Ⅰ. 개인적 영향요인 (Individual Influences)
Ⅰ. 개인적 영향요인 (Individual Influences)
(1) 학습 (Learning)
어떤 대상에 대한 소비자의 신념이나 태도가 처음으로 형성되거나 기존의 신념이나 태도가 변 화되어 행동에 영향을 미치는 것을 말한다.
(2) 개성과 라이프 스타일
제품 선택에 있어서 소비자들간의 차이는 태도, 동기, 소득 등에 기인하기도 하지만 또한 개 성과 라이프 스타일의 차이 때문이기도 하다.
중요한 개성변수로서 인지욕구와 자기 감시성이 있다. 인지욕구(need for cognition)는 개인이 생각하기를 좋아하는 경향, 혹은 정도를 가리킨다. 인지욕구가 높은 사람들은 낮은 사람들보다 광고메시지 주장의 설득력에 영향을 많이 받으며 인지욕구가 낮은 사람들은 비교적 모델의 매 력도 같은 주변단서에 보다 영향을 받는다. 자기 감시성(self-monitoring)은 개인의 행동이 사회 적 상황에 영향을 받는 정도를 말하는데 소비자는 자기 감시성이 높을수록 자신의 태도보다 타 인의 의견이나 사회적 상황에 영향을 많이 받는다.
라이프 스타일(life style)은 개인의 동기, 사전학습, 사회계층, 인구통계적 특성 등 여러 가지 함수이며 개성과 가치를 반영하는 것으로 살아가는 방식을 말한다. 라이프 스타일의 조작적 측 정도구로서 싸이코그래픽스(psychographics)가 있는데 이는 보통 행위, 관심, 의견(AIO)을 측 정하는 항목들을 말한다.

참고 자료

없음