[마케팅] 우리나라 Private Banking 성과 제고를 위한 서비스마케팅 전략 고찰

소개

우리나라 Private Banking 성과 제고를 위한 서비스마케팅 전략에 대하여 정리하였습니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 서비스마케팅 개념적 고찰
1) 서비스 마케팅연구
2) 서비스 마케팅 결정요인
3) 서비스 마케팅 만족
4) 서비스 접점
5) 서비스 접점의 중요성
2. 국내 PB 사업의 실체
3. PB의 성과제고를 위한 서비스마케팅전략
Ⅲ. 결론
Ⅳ.서평(감상)

본문내용

(1) 고객 세분화
대상 고객에 맞는 적정한 서비스를 제공하기 위한 첫걸음이다.
초부유층에 대한 금융서비스는 과잉공급 상태에 있기 때문에 금융기관들은 급증하고 있는 일반 부유층을 대상으로 고객 세분화 작업에 역점을 두어야 한다. 부유층과 초부유층은 리스크가 낮은 것을 선호하며 투자형태도 금융기관에 위임하고 투자목표는 자산 유지를 선호한다. 일반 부유층의 경우 투자 가능한 자산이 작을수록 리스크 허용수준은 높아지고 직접투자를 선호하는 경향이 있으며, 투자목표도 자산증신을 선호하는 경향을 보인다. 고객 세분화를 통해 고객의 니즈에 맞는 맞춤형 서비스를 준비해야 PB시장의 경쟁에서 살아남을 수 있을 것이다.

(2) 과당 경쟁 지양
국내시장의 경우 PB 사업에 대한 효과적이지 못한 사업 진출은 무리한 실적을 요구하게 되고 이로 인해 사업부별 과당 경쟁이 유발되고 있다.

(3) 제반 상항 확충과 Open Finance에 대한 이해
PB 사업은 기존에 은행이 제공하는 서비스만으로는 충족되지 않는다. 따라서 Open Finance에 대한 경영자의 이해와 이를 위한 업무 개선과 기업 차원의 과감한 변화가 요구된다. Open Finance라 함은 해외 PB사업자, 증권사, 보험사, Health Care 서비스 관련 부분, 부동산 관련 부분과의 제휴를 통해 보다 광범위한 금융상품을 개발해 내는 것으로 역량 결집을 의미한다.

(4) 고객의 니즈 충족: PB 사업의 인적 역량강화와 윤리성 강조
PB를 통해 고객들이 얻고자 하는 것은 철저한 비밀 보호와 자산운용의 수익률을 들수 있으며, 금융종합 과세를 피하기 위한 비과세, 분리과세 상품과 해외자산 운용도 필수적이다.

참고자료

· 없음