인간관계관리의 이론적 기초와 제기법

목차

Ⅰ. 서
1. 인간관계관리의 의의
2. 인간관계관리의 필요성

Ⅱ. 인간관계이론의 전개과정 및 이론
1. 의의
2. 전개과정
3. 모티베이션 이론
4. 리더십이론
5. 커뮤니케이션 이론

Ⅲ. 인간관계관리의 기법
1. 제안제도
2. 인사상담제도
3. 사기조사
4. 의사소통
5. 소시오메트리(sociometry)
6. 브레인 스토밍
7. 감수성 훈련(sensitivity training)
8. Z.D.(Zero Defects)

Ⅳ. 우리나라 기업의 인간관계관리의 전개방향
1. 전환기에 선 우리나라의 인간관계
2. 새로운 인간관계의 모색

본문내용

8. Z.D.(Zero Defects)
(1) 의의
종업원 각자의 주의와 공부에 의해서 일의 결점을 제로로 하고, 고도의 제품․신뢰성․저렴한 비용 등에 의해 고객에게 만족을 주기위해 종업원을 계속적으로 동기유발시키는 계획이다. 이는 종업원 각자가 맡은 업무의 중요성 재인식, 귀속감, 자기완성 등 인간으로서 보다 고차원적인 욕구를 만족시키는 인간존중경영 이념에 입각한 기법이다.

(2) 오류의 제거방안
작업자 자신이 작업상 오류의 원인을 자발적으로 연구하고 자기경험에 비추어 개선을 제안하면(ECR제안: Error Cause Removal), 감독자는 오류의 원인을 검토하여 전문적인 부서에서 처리토록 한다.

(3) 동기유발 프로그램
ECR을 적극적으로 제안할 수 있도록 하기 위해서는 동기유발 프로그램을 도입할 필요가 있다.

참고자료

· 없음