[관광정보시스템, 관광경영, 호텔경영 ] 하얏트(HYATT) 호텔의 중앙예약처리 시스템에 대한 연구

소개

정보가 많지 않아 자료를 수집하는데 힘들었습니다. ^^
많은 도움이 되었음 하구요, 이용 후 평가해주시면 참고할게요 ^^

목차

Ⅰ. 시스템 구축배경

Ⅱ. 기술적 환경

Ⅲ. 시스템의 역할 및 효과

Ⅳ. 특징: 팀워크에 의한 시스템 개발

Ⅴ. 시스템의 지속적인 개선노력

Ⅵ. 사례연구 및 토의 문제
.하얏트 호텔에서 구축한 SPIRIT 시스템은 기존의 메인프레임에 비해 어떤 장점이 있는가?
1) 메인프레임이란?
2) SPIRIT 시스템이란?
3) SPIRIT 시스템의 장점

본문내용

Ⅰ. 시스템 구축배경

하얏트 호텔이 1990년 이전에 이용했던 중앙예약시스템은 유연성이 없고 변화된 환경에 부합되지 못한 시스템이었다. 어느 정도로 심각했을까? 오마하에 위치한 하얏트 예약센터를 관리하고 있는 존 로웰씨에 의하면 하얏트는 각 호텔마다 수십 가지의 서로 다른 숙박요금체계가 있다. 그러나 기존의 시스템은 이러한 요금체계를 인식하지 못했다. 1982년에 구축된 이 메인프레임 기반의 시스템은 속도도 느리고 한정된 서비스만을 제공했다. 로웰씨는 시스템이 24개의 요금밖에 인식하지 못했기 때문에 혹시라도 과거에 숙박한 적이 있던 고객이 다시 찾았을 때 이전에 적용받았던 특별할인요금을 시스템에서 찾아낼 수가 없었다고 회고했다. 뿐만 아니라 단체예약과 관련한 요금이나 예약도 확인이 가능하지 않았다고 한다.
또한 여행사 직원이 하얏트 호텔 체인시스템에 직접 접속해서 객실을 예약할 수도 없었다. 대신 전자우편으로 예약가능성에 대해 문의한 다음 하얏트 담당직원이 예약입력을 하고 나서 예약확인을 통보해 주기만을 기다렸어야 했다. 정보의 갱신은 이보다도 더 긴 시간의 소모를 요구했다. 가령 요금변경 내용을 입력하고 나서 1주일은 있어야 변경내용이 시스템에 나타났다.

참고자료

· 서적 : 호텔 객실 실무 / 이 희 천 (2002)
· 사이트 : 한국 CIO (www.ciokorea.com)
· CIO 매거진 (www.cio.com)