[간호학과 A+] 영화 '꾸뻬 씨의 행복 여행' 분석 - 의사소통, 경청, 질문, 고객서비스 능력 등 6가지 관점

소개

[자료 개요] 대인관계와 의사소통 과목의 기말고사 과제로 작성된 자료입니다. 영화 **'꾸뻬 씨의 행복 여행(Hector and the Search for Happiness)'**의 주인공 헥터의 행동을 의사소통, 경청, 의사표현, 질문, 고객서비스, 기초외국어능력의 6가지 핵심 역량으로 분석하였습니다.

이론적 배경: 각 항목별(의사소통~외국어능력) 정의를 명확히 제시하고 영화 속 사례와 대조.

구체적 사례: 비행기 내 뇌종양 환자 응대(의사소통), 점술가와의 대화(경청), 클라라와의 전화(의사표현), 중국 노승과의 대화(질문), 마약상 알프레도 응대(고객서비스) 등 핵심 장면 활용.

통찰력 있는 결론: 단순 요약을 넘어 예비 의료인으로서 가져야 할 태도와 비언어적 소통의 중요성을 강조.

목차

1) 의사소통능력
2) 경청능력
3) 의사표현능력
4) 질문능력
5) 고객서비스능력
6) 기초외국어능력

본문내용

의사소통이란 두 사람 또는 그 이상의 사람들 사이에서 일어나는 의사의 전달과 상호교류가 이루어진다는 뜻이며, 어떤 개인 또는 집단이 개인 또는 집단에 대해서 정보, 감정, 사상, 의견 등을 전달하고 그것들을 받아들이는 과정이다.
헥터는 행복이란 무엇인가를 찾아나서는 여행에서 많은 사람들을 만나며 의사소통 한다. 그중에서도 그는 비행기 안에서 뇌종양 수술을 한 여성을 도와줄때 그의 의사소통 능력이 빛을 발하게 된다. 비행기 안에서 종양수술 후유증으로 고통을 호소하는 여성을 도와주기 위해 기장을 만나 뇌압을 낮추려면 비행기의 고도를 낮춰야 한다고 전했고, 비지니스 석으로 환자를 데리고 와서 연신 간호에 힘쓰며 여인의 이야기를 들어주고 공감해주면서 여인이 겪는 고통을 덜어주려 힘쓴다.
이때 헥터는 위급 상황에서 정보를 명확하고 쉽게 이해 가능한 단어를 선택하여 기장의 이해를 높이도록 언어를 단순화하여 설명했고 여자의 말을 들어줄때 적극적으로 경청하여 그녀를 안심시키며 그녀의 말에 침착하게 감정을 억제하며 끝까지 들어주는 등 훌륭한 의사소통 능력을 보였다.

참고자료

· 영화: 피터 첼섬 감독, 『꾸뻬 씨의 행복 여행』(2014).
· 이론: 대인관계와 의사소통 교과 내용 및 NCS 직업기초능력(의사소통분야) 가이드라인.