[광고홍보] 지각위험과 지각

소개

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목차

perceived quality
perceived risk
지각위험
지각품질
지각된 위험
지각된 품질

본문내용

1. 지각된 품질(perceived quality)이란
고객들이 자사 브랜드의 전반적인 성능에 대해 갖고있는 생각이다
소비자들은 A라는 상품이 B라는 상품보다 그리고 ‘가’ 라는상품이 ‘나’ 라는 상품보다 품질이 더 우수하다고 생각을 가지고 있다. 사람들은 S호텔의 서비스 질이 다른 특급호텔보다 훨씬 낫다고 믿는다. 이와 같이 특정브랜드에 대한 지각된 품질은 제품성능, 신뢰성 등의 제품 속성에 대한 고객들의 기대를 포함할 뿐 아니라 그 브랜드에 대한 전반적인 감정까지도 포함하고 있다. 소비자들이 브랜드에 대하여 지각하고 있는 품질이 중요한 이유는 고객과 기업의 측면에서 설명될 수 있다.
먼저 품질에 대한 인식은 고객들의 브랜드애호도를 유지하는데 결정적인 역할을 한다. 높은 품질을 가진 것으로 생각되는 브랜드는 소비자가 그 브랜드를 계속 구매하는 데 있어 중요한 이유가 되며 브랜드에대한 우호적인 태도는 쉽게 변하지 않는다. 소비자들은 한 제품의 경쟁브랜드들을 품질이 우수한 제품과 그렇지 않은 제품으로 나누며, 나아가 같은 가격대의 브랜드들에 대해서도 상대적 품질에 따라 이들을 분류하는 경향이 있다. 고객들은 이들 중 보다 우수한 품질의 브랜드를 선호하며 경쟁브랜드들의 설득적인 마케팅노력에도 불구하고 그 브랜드를 반복 구매 한다.

참고자료

· 마케팅 이론과 사례
· 한국의 마케팅 사례
· 현대 마케팅
· 마케팅 원론