기업이 새로운 제품 또는 서비스를 개발할 때 제품-서비스 융합을 고려해야 하는 이유를 사례를

소개

생산관리
주제: 기업이 새로운 제품 또는 서비스를 개발할 때 제품-서비스 융합을 고려해야 하는 이유를 사례를 들어 설명하시오.

목차

I. 서론

II. 본론
1. 제품-서비스 융합이란
1) 개념
2) 특징
2. 제품-서비스 융합의 실제 기업 사례
1) LG전자의 사례
2) 롤스로이스 power by the hour 모델
3) 쿠팡의 사례
3. 기업이 오늘날 제품-서비스 융합을 고려해야 하는 이유
1) 고객 중심 사고의 전환
2) 수익 다각화 구조의 실현
3) 데이터 기반 의사결정과 예측 모델 확보
4) 지속가능성과 친환경 경영에 기여

III. 결론

IV. 출처

본문내용

I. 서론
오늘날 소비 환경에서 소비자들의 선택권은 그 어느 때보다 넓다. 나 역시도 가끔 필요한 물건을 구매할 때마다 확실히 이러한 부분에 대해서 느끼게 된다. 같은 제품을 고르더라도 가격대도 다양하다. 오늘날의 산업 환경은 상품 그 자체보다 ‘상품을 통해 얻게 되는 경험’에 더 많은 가치를 두는 구조로 전환되고 있다. 특히 디지털 기술이 일상화되고, 플랫폼 기반의 서비스 경제가 확대되면서 제품과 서비스의 경계는 점차 더 그 경계가 모호해지고 있다. 이에 따라 오늘날 많은 기업들이 단순히 제품을 잘 만들어내는 것에서 한 발 더 나아가 제품을 중심으로 하여 통합적인 서비스 제공 포트폴리오를 만들어내기 시작하였다. 이러한 변화의 핵심에 놓여 있는 개념이 바로 제품-서비스 융합이다. 이는 제품과 서비스를 하나의 가치 단위로 설계하여 고객에게 전달함으로써, 제품을 매개로 장기적인 고객 접점과 반복 수익을 확보할 수 있는 전략으로 정의를 내릴 수 있다. 이러한 제품-서비스 융합은 제조업이 가지는 물리적인 한계를 넘어서고 서비스업과의 경계도 허물면서 새로운 부가가치를 창출하는 구조로 발전을 거듭해나아가고 있다. 이번 과제에서는 제품-서비스 융합이 가지는 의미를 생산관리의 관점에서 한 번 생각해보고, 국내외 기업의 사례를 통해서 중요성과 실효성을 구체적으로 살펴볼 것이다. 그 다음으로 한발 더 나아가 기업이 새로운 제품이나 서비스를 기획할 때에는 왜 제품-서비스 융합을 반드시 고려해야하는지에 대해서도 전략적인 관점, 그리고 구조적인 관점에서 분석해볼 것이다.

II. 본론
1. 제품-서비스 융합이란
1) 개념
제품-서비스 융합은 물리적인 제품과 무형의 서비스를 결합하여 고객에게 하나의 통합된 가치 제안을 제공하는 전략적인 시스템을 뜻한다. 단순히 제품을 판매하는 데에서 그치는 것이 아니라 구매의 전후 경험까지 포함하여 전체 제품의 라이프사이클을 고려하게 된다.

참고자료

· 디지털 비즈니스 모델로써 구독과 서비스, 정명수, Machine Market Korea, 2024.06.02.
· 성숙기엔 대체 서비스 고민해야, 한국경제 비즈니스, 2015.03.24.
· 제품-서비스 통합, How와 Where에 집중하라, 김용진, 동아비즈니스리뷰, 2010.08