간호학과 간호관리 기말고사 정리

소개

"간호학과 간호관리 기말고사 정리"에 대한 내용입니다.

목차

Chapter 3. 기획과 간호적용 - 4절 간호서비스 마케팅
Chapter 4. 조직과 간호적용 - 4절 간호간병통합서비스
Chapter 6. 지휘와 간호적용 - 5절 조정과 협력
Chapter 8. 간호단위관리 - 5절 환경, 감염관리
Chapter 8. 간호단위관리 - 6절 간호정보, 기록관리
Chapter 9. 간호관리의 법적측면 1절~3절

본문내용

●마케팅 (고객의 욕구 충족으로 이해!!)
-마케팅 : 시장에서의 교환을 통해 소비자의 필요와 욕구를 충족시키는 동시에 기업의 생존과 성장을 달성하기 위한 경영활동 ★
- 마케팅이란, 단지 제품이나 서비스의 판매를 위한 활동이나 광고활동이 아니라 소비자의 욕구를 충족한다는 의미로 이해되어야 하며, 소비자 만족을 중심으로 경영을 생각해나가는 것이다.

1. 마케팅 관련개념
- 마케팅을 구성하고 있는 개념은 욕구, 제품, 고객만족, 교환, 시장 등
- 가장 기본적인 요소는 인간의 욕구이다.

- 제품 : 인간의 욕구를 충족시키기 위해 시장에 제공되는 것
① 유형의 것뿐만 아니라
② 서비스 형태들을 포함한 모두를 의미

- 고객만족 : 고객의 기대와 실제로 지각되는 서비스 수준에 의해 좌우된다.

- 교환 : 자신의 욕구를 충족시키기 위해 바람직한 목적물을 획득하고 그 대신에 상대방에게 무엇인가를 제공하는 행위
- 시장은 어떤제품이나 서비스의 실제 또는 잠재적 구매자들의 집합이다.

2. 마케팅 관리 철학 ★
1) 생산지향적 사고
- 공급자가 제품을 생산하고 분배의 효율성을 향상시키는 것에 관심을 집중하는 것

2) 제품지향적 사고
- 소비자의 경우 최고의 품질 선호하기 때문에 조직은 계속적으로 제품이나 서비스의 품질개선에 노력을 기울여야 한다는 것

3) 판매지향적 사고
- 판매 및 촉진노력을 기울이지 않는다면 소비자들이 제품이나 서비스를 충분히 구매하지 않을 것이라는 전제에서 출발한다.
- 판매량을 증가시키기 위한 판매기술의 개선에 있다.
- 마케팅 관리에서 이 사고가 오랫동안 지배적인 관리 철학으로 자리 잡아왔다.

참고자료

· 없음