소비자심리학_나의 소비 행동 사례를 통해 소비자 구매의사결정 5단계 과정을 제시하고, 각 단계별 특징을 설명하시오.

목차

Ⅰ. 서론

II. 본론
1. 소비자 구매의사결정 이론
2. 기술 환경과 구매의사결정 (5단계 구조 기반)

III. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
얼마 전 나는 큰맘 먹고 정수기를 샀다. 평소부터 정수기는 곰팡이가 껴서 아무리 관리를 받아도 소용이 없으니 생수를 미세플라스틱 필터를 끼워서 먹는 게 제일 건강하다는 지론을 가지고 있던 나였다. 하지만 작은 광고가 나를 흔들어 놓았다. SNS 피드를 스치듯 지나가던 한 짧은 영상이었는데, 누군가 정수기를 사용하는 일상을 담담하게 보여주며 “당신은 편하게 물을 마시고 있나요”라고 묻고 있었다. 나는 그 순간 깨달았다. 정수기가 있으면 생수를 꺼내 마시는 것보다 훨씬 물을 간편하게 마실 수 있고, 그러면 마시는 물의 총량이 늘어난다. 그러면 약간의 곰팡이 위험이 있는 것보다 훨씬 더 건강할 수 있는 것이다. 다음 피드는 곰팡이가 잘 낄 수 있는 부분이 필터라는 피드였다. 필터를 주기적으로 받아서 교체만 하면 아무런 문제가 없다는 것이었다.
이처럼 소비자의 구매 의사결정은 종종 가려운 곳을 긁어주는 몇 초의 광고로 결정된다. 광고라는 것은 소비자의 마음을 움직이는 핑거 스냅 같은 힘이 있다. 현대 소비자들이 어떻게 돈을 쓰고 어떻게 만족감을 느끼는지를 광고를 통해 알아보는 것은 자본주의 시대에 황금 열쇠와 같다고 하겠다. 아래 글에서는 소비자 구매의사결정 5단계 모델을 각 단계별로 분석하고 소비자의 행태에 대해서도 함께 살펴보고자 한다.

II. 본론
1. 소비자 구매의사결정 이론
1) 구매의사결정의 5단계
(1) 문제 인식: 소비자가 “필요”나 “문제”를 자각하는 순간이다. 목이 마른데 매번 생수를 사기에는 귀찮다거나, 정수기가 얼마 전부터 물맛이 이상해졌다고 느끼는 순간이 이것이다.
(2) 정보 수집: 소비자가 외부/내부 정보탐색을 통해 해결 방안을 모색하는 단계이다. 곰팡이에 강한 직수형 정수기라는 것을 알게 된다든가, 다양한 세일 정보를 알게 된다든가 하는 게 이것이다.

참고자료

· 김성훈, 정지혜, & 김형민. (2023). 이커머스 AI의 구매 의사결정 개입 전략: 사용자 자율성이 의사결정의 질과 서비스 신뢰에 미치는 영향. 디지털융복합연구, 21(9), 1–9.
· 김연진, & 이주희. (2022). 사후결과확신편향이 소비자의 구매의사결정과정에 미치는 영향. 소비자학연구, 33(4), 1–20.
· 문예슬. (2022). MZ세대 소비자의 패션상품 구매의사결정여정의 반복순환모델. 패션비즈니스, 26(4), 31–49.
· 장세훈, & 이서현. (2022). 크라우드펀딩을 사용하는 소비자의 패션·디자인 제품 구매의사결정과정에 관한 탐색적 연구. 디자인융복합연구, 21(5), 1001–1015.