소비자의 의사결정과정을 설명하고, EKB모델을 통한 소비자 의사결정의 각 단계를 예시와 함께 서술하시오.

소개

소비자의 의사결정과정을 설명하고, EKB모델을 통한 소비자 의사결정의 각 단계를 예시와 함께 구체적으로 자세히 서술하였습니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 소비자 의사결정 과정의 일반적인 설명
2. EKB모델을 통한 소비자 의사결정의 각 단계 설명(예시 포함)
1) 문제 인식(Problem Recognition)
2) 정보 검색(Information Search)
3) 대안 평가(Evaluation of Alternatives)
4) 구매 결정(Purchase Decision)
5) 구매 후 행동(Post-Purchase Behavior)
3. 시사점

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
현대사회에서 소비자는 매일 다양한 제품과 서비스를 선택하며 의사결정을 내린다. 이런 소비자 의사결정 과정은 단순한 구매 행위가 아니라, 개인의 필요, 환경적 요인, 심리적 요소 등이 복합적으로 작용하는 복잡한 메커니즘으로 작동한다. 특히 마케팅 분야에서 소비자 행동을 이해하는 것은 기업이 효과적인 전략을 수립하는 데 필수적이며, 이를 통해 소비자의 만족도를 높이고 충성도를 확보할 수 있다. 소비자는 다양한 정보와 선택지 속에서 자신의 필요와 욕구를 충족하기 위해 합리적이면서도 때로는 감성적인 판단을 내린다. 이러한 소비자 의사결정 과정을 체계적으로 이해하는 것은 기업에게는 효과적인 마케팅 전략 수립의 기반이 되고, 소비자에게는 합리적 소비를 실현하는 데 중요한 지침이 된다. 특히 EKB 모델은 소비자의 구매행동을 문제 인식, 정보 검색, 대안 평가, 구매 결정, 구매 후 행동의 다섯 단계로 구성되어 있으며, 이는 소비자가 제품을 선택하고 평가하는 과정을 체계적으로 설명하는 대표적인 프레임워크로, 실제 시장 상황에서 소비자가 어떻게 선택에 이르는지를 구체적으로 보여준다. 이에 본론에서는 소비자의 의사결정과정을 설명하고, EKB모델을 통한 소비자 의사결정의 각 단계를 예시와 함께 서술하고자 한다.

Ⅱ. 본론
1. 소비자 의사결정 과정의 일반적인 설명
소비자 의사결정 과정(Consumer Decision-Making Process)은 소비자가 제품이나 서비스를 구매하기 위해 거치는 일련의 단계적 사고와 행동을 의미한다. 이는 단순한 충동적 구매가 아니라, 개인의 욕구, 외부 자극, 정보 처리, 선택, 그리고 후속 평가까지 포함하는 복잡한 심리적·사회적 과정이다. 일반적으로 소비자 의사결정 과정은 문제 인식에서 시작하여 구매 후 행동까지 이어지며, 이 과정은 소비자의 참여 정도에 따라 고관여 과정과 저관여 과정으로 구분될 수 있다.

참고자료

· 김재휘, 이병관 외 3명 저, 소비자 심리학, 학지사, 2025
· 윤지영 저, 디지털 플랫폼에서의 소비자 구매의사결정에 관한 연구, 광고학연구, 2021
· 디지털 전환에 따른 온라인 소비환경 변화 분석, 한국인터넷진흥원(KISA), 2023
· 박상원 저, 온-오프라인 융합 환경을 반영한 모바일 쇼핑 서비스, 서울대학교, 2015
· 조용진 저, 모바일 쇼핑에서 구매 결정에 영향을 미치는 요인 분석, 소비자문화연구, 2020
· 박찬수 외 저, 소비자행동론, 박영사, 2022