[마케팅 입문 요약자료] 마케팅 이론부터 소비자 행동까지 한눈에 정리! (대학생 강의노트)

소개

대학생 때 직접 정리한 마케팅 강의노트입니다. 마케팅의 기본 개념부터 시작해 마케팅 전략, 환경 분석, 소비자 행동까지 핵심 이론을 한눈에 보기 좋게 정리했습니다. 시험 대비, 과제 참고, 과목 복습용으로 유용하며, 꼭 알아야 할 개념 위주로 정리되어 있어 학습 효율을 높일 수 있습니다. 마케팅 초보자나 경영학 입문자, 마케팅 관련 자격시험 준비생 모두에게 추천합니다. 실전 강의 내용을 기반으로 한 ‘내공 있는 요약자료’입니다 :)

목차

1. 마케팅 정의 및 마케팅 프로세스
1) 마케팅 : 고객 가치 창출과 고객관계 구축
2) 기업전력과 마케팅 전략 : 고객관계 구축을 위한 파트너십 형성

2. 시장과 소비자에 대한 이해
1) 마케팅 환경 분석
2) 마케팅 정보 관리
3) 소비자 구매행동과 산업재 구매자 행동의 이해

3. 고객지향적 전략과 믹스의 설계
1) 고객지향적 마케팅전략 : 목표고객을 위한 가치창출

본문내용

1. 마케팅 : 고객가치 창출과 고객관계 구축
● 마케팅이란?
- 마케팅 : 수익성 있는 고객관계를 관리하는 과정 목표 :
① 탁월한 가치를 제공하여 신규고객을 유인하는 것
② 만족을 제공하여 기존고객을 키워나가는 것

○ 마케팅의 정의
　： 고객의 욕구를 충족키는 과정으로 기업이 고객을 위해 가치를 창출하고 강한 고객관계를 구축함으로써 그 대가로 고객들로부터 이에 상응하는 가치를 얻는 과정

● 시장과 고객욕구의 이해
○ 고객의 본원적 욕구와 구체적 욕구, 그리고 수요 < 본원적 욕구 → 구체적 욕구 → 수요 >
- 본원적 욕구 :결핍을 느끼는 상태 - 구체적 욕구 :문화와 개성의 영향을 받아 형성된 욕구의 형태 - 수요 :구매력을 갖춘 구체적 욕구
○ 시장제공물 : 제품, 서비스, 경험
- 시장제공물 : 고객의 욕구를 충족시키기 위해 시장에 제공하는 제품, 서비스, 정보 혹은 경험의 조합
- 마케팅근시안 : 제품에 의해 고객이 얻게 될 편익과 경험보다 고객에게 제공될 구체적 제품에 더 많은 주의를 기울이는 실수를 저지르는 것
→ 마케팅 성과를 높이는데 어려움을 겪음
○ 고객가치와 고객만족
- 고객은 각 시장제공물이 전달할 가치와 만족에 대한 기대를 형성하고 이를 토대로 구매 → 고객들의 기대 수준을 설정하는 데 주의 필요
- 만족한 고객 → 반복구매, 긍정적 구전 / 불만족한 고객 → 경쟁사로 전환, 부정적 구전
- ┌ 고객의 기대수준을 낮게 설정 : 자사제품 구매자를 쉽게 만족시킬 수 있지만 충분한 수의 고객을 끌어들이지 못함
└ 고객의 기대수준을 높게 설정 : 구매자들의 실망가능성이 증가

● 고객지향적 마케팅전략의 설계
○ 목표고객의 선정
- 시장세분화 : 목표고객의 선정과정을 전체시장을 동질적인 고객집단으로 세분화하는 작업(시장세분화)과 그 가운데 특정 세부시장을 목표시장으로 선택하는 작업(타깃 마케팅)을 통해 이루어짐

참고자료

· 없음