태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안에 대하여 논하시오

소개

국기원 승품단심사 논문
6단 주제: 태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안에 대하여 논하시오. (악성 민원)

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 블랙컨슈머의 개념 및 특성과 사회적 문제
2. 태권도장에서 나타나는 블랙컨슈머의 행동 및 유형
3. 태권도장에서 나타나는 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안
1) 악성 민원
2) 금전 문제
3) 상해 문제
4) 태권도장 경영자를 무시하는 문제

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

현재 블랙컨슈머는 다양한 업체와 업종으로 확산되고 있다. 이와 같은 확산은 빠르게 정보와 소식을 얻을 수 있고 그의 확산 범위가 무한대인 인터넷 발달에 따른 것이다. 블랙컨슈머들은 인터넷을 자신의 이득을 취하는 수단으로서 악용하고 있다. 현대사회의 소비자들은 인터넷을 통해 제품 및 서비스를 탐색할 수 있으며 실제 구매에서 다양한 선택의 기회를 얻게 되었다. 즉, 인터넷을 통해 제품 및 서비스에 대한 필요 정보를 손 쉽게 얻을 수 있게 된 것이다.
소비자의 입장에서 이는 유익한 점이 아닐 수 없다. 소비자들은 특히 상품 구매 후 작성하는 상품 평가 및 구매 후기를 중요하게 여긴다. 그래서 최근 이러한 평가와 후기가 기업의 이미지 및 판매율에 큰 영향을 미치게 되었다. 그리고 이로 인해 소비자로서의 주권 의식이 함께 높아지게 되었다. 다시 말해서 단순하고 소극적으로 물품을 구매하는 소비자가 아니라, 기업에게 자신의 생각과 요구 상항을 적극적으로 표시할 수 있는 힘을 가진 소비자가 된 것이다. 이러한 변화가 인터넷 확산과 어우러지면서 제품에 대한 불만 상황이나 문제가 발생되었을 경우 소비자들은 직접적이고 파급효과가 큰 인터넷을 활용하게 되었다.
즉, 인터넷을 통해 간단하고 쉽게 문제를 해결하려는 경향을 보이는 것이다. 하지만 이러한 경향은 사회적으로 큰 문제가 되고 있다. 왜냐하면 검증이 안된 상태에서 무분별하게 확산되는 상품 평가 및 구매 후기가 기업에게 심각한 피해를 입힐 수 있기 때문이다. 검증이 안된 상태에서 무분별하게 확산되는 제품의 문제점과 불만족 표출은 기업 입장에서 볼 때 심각한 피해가 아닐 수 없다. 왜냐하면 인터넷이라는 세상 속에서 사실 여부와 원인 규명이 불확실한 상태로 빠르게 유포되고, 심할 경우 언론 매체에 오르내리기 때문이다. 이러한 기업 사정을 알고 있는 블랙컨슈머들은 직접 업체에 연락해 인터넷 혹은 언론 유포 등의 협박을 한다.

참고자료

· 박종태, 서비스 테러리스트 블랙컨슈머 제대로 알고 대처하기, 책과나무, 2015.
· 박종태, 블랙컨슈머, 이렇게 대응하라 : 체계적이고 실무적인 블랙컨슈머 실전 대응 지침서, 더문, 2018.
· 황인택, 태권도장 블랙컨슈머 행동이 정서적 소진 및 직무배태성의 관계에 대한 혼합연구, 경희대학교 대학원, 2023.
· 이미연, 결정적 사건기법(CIT)을 이용한 태권도장 블랙컨슈머의 유형분류 및 대응방안 모색, 경희대학교 대학원, 2016.
· 문정신, 블랙컨슈머(black consumer)행위에 대한 효율적 대응방안에 관한 연구, 한세대학교, 2016.