관계마케팅을 통한 기업과 소비자가 얻는 이익과 자신의 경험을 기술하세요

소개

소비자심리학
주제: 관계마케팅을 통한 기업과 소비자가 얻는 이익과 자신의 경험을 기술하세요.

목차

I. 서론

II. 본론
1. 관계마케팅과 기업의 이익
2. 관계마케팅과 소비자의 이익
3. 관계마케팅과 본인의 경험

III. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

I. 서론

오늘날 마케팅에서 기업들에게 중요하게 여겨지는 키워드가 있다면 그 중 하나로 관계마케팅(Relationship marketing)을 제시할 수 있을 것이다.
관계 마케팅이란 과거의 매스 마케팅(Mass marketing)과는 차별화된 형태로, 고객과 기업이 보다 세분화되고 긴밀하게 연결된 관계를 구축하는 것을 목적으로 하는 마케팅을 의미한다.
특히 오늘날 다양한 디지털 디바이스들이 활발하게 사용되고 이를 통해 소셜 미디어 등 여러 디지털 채널이 소통 창구의 역할을 하기 때문에 기업에게 관계 마케팅의 중요성은 더욱 높아지고 있다.
아래에서는 관계 마케팅이 기업에게 가져다주는 이익과 소비자에게 가져다주는 이익에 대해 개괄해 볼 수 있도록 하겠다.
또한 관계 마케팅과 관련하여 본인의 경험을 제시함으로써 관계 마케팅의 중요성에 대해 재고해 볼 수 있도록 하겠다.

II. 본론

1. 관계마케팅과 기업의 이익

기업은 관계 마케팅을 실시함으로써 주로 다음과 같은 이익을 얻을 수 있을 것으로 기대된다 :

1) 충성고객의 유지
관계 마케팅은 과거 매스 마케팅과는 달리, 고객 획득보다는 고객의 유지를 보다 큰 목적으로 삼는 마케팅이다.
즉 고객이 이탈하는 것을 방지하고, 기존의 고객이 계속하여 기업의 제품이나 서비스를 이용하면서 기업에게 수익을 가져다줄 수 있도록 유도하는 것이 바로 관계 마케팅이라 할 수 있다.
따라서 이러한 관계 마케팅을 통하여 기업은 효과적으로 안정 수익원을 확보할 수 있다.
신규 고객을 획득하기 위해서는 대규모의 설득적 커뮤니케이션 캠페인 집행, 프로모션 실시 등 상대적으로 큰 비용이 소요되는 반면에 기존 고객을 유지하고 관리하는 데에는 더 적은 비용이 든다.
따라서 기업은 관계 마케팅을 실시하여, 더 적은 비용으로 안정적 수익을 거둘 수 있다는 장점을 누리게 된다.

참고자료

· 이유재, 관계마케팅의 개념과 실천에 대한 연구, 서울대학교, 1998
· 라선아, 이유재, 고객만족, 고객충성도, 관계마케팅, 고객관계관리 관련 문헌에 관한 종합적 고찰, 한국마케팅학회 마케팅연구 30권 1호, 2015
· 패스터캐피탈, 스타트업에 관계 마케팅이 중요한 이유, 2024.3.5.