미용경영학_미용서비스업계에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 관계마케팅의 개념 및 특징
2. 관계마케팅의 장점 및 중요성
3. 미용서비스업계에서 관계마케팅 활용 방안

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
현대의 소비 환경에서 소비자들은 무수히 쏟아지는 광고와 정보 속에서 전통적인 마케팅 방식에 대한 신뢰를 잃어가고 있다. 대신, 소비자들은 가족이나 지인과 같은 신뢰할 수 있는 사람들로부터 얻는 단순하고 진정성 있는 정보를 더 선호하는 경향을 보인다. 특히, 온라인 쇼핑의 활성화와 배달 및 예약 애플리케이션의 확산은 소비자들이 상품을 구매하거나 오프라인 매장을 방문하기 전, 후기와 같은 구전효과의 영향을 크게 받도록 만들었다. 즉, 화려한 광고에 막대한 예산을 투입하는 것보다 실제 소비자들의 구매 결정에 더 큰 영향을 미치는 요소는 기존 사용자의 경험과 입소문이라 할 수 있다.
이처럼 제품이나 서비스를 구매하기 전에 소비자들은 주변 사람이나 다른 사용자들의 경험을 참고하고, 이러한 정보는 다시 다른 잠재 고객들에게 전달된다. 이러한 흐름 속에서, 관계마케팅은 고객 확보뿐만 아니라 지속적인 신뢰와 소통을 바탕으로 고객과의 장기적인 관계를 형성하는 데 핵심적인 역할을 한다. 이에 본 과제에서는 미용서비스업계에서 관계마케팅이 가지는 중요성과 이를 효과적으로 활용하기 위한 방안에 대해 논의해 보도록 하겠다.

Ⅱ. 본론
1. 관계마케팅의 개념 및 특징
관계마케팅은 관계라는 개념을 중심으로 고객 및 이해관계자와의 장기적인 유대 형성을 목표로 하는 마케팅 접근법이다. 관계마케팅은 단순히 제품이나 서비스의 일회성 거래가 아니라, 지속적인 고객 관계를 유지하고 발전시키는 데 중점을 둔다. 특히 미용서비스업계와 같이 구전효과가 중요한 분야에서 더욱 관계마케팅은 효과적이라 할 수 있는데, 고객과의 긴밀한 대화를 통해 맞춤형 서비스를 제공하며, 이를 통해 고객 만족도를 높이고 충성도를 강화할 수 있기 때문이다.

참고자료

· 김수정 외(2014), 「미용서비스업 관계마케팅 활동이 고객만족과 구전행동에 미치는 영향」, 아시안뷰티화장품학술지 12(2), pp.283-290.
· 오경헌(2022), 「미용서비스고객의 SNS마케팅이 구전효과와 구매행동의도에 미치는 영향」, 한국산학기술학회 논문지 23(6), pp.252-261.
· 유은성(2018), 「미용실 유형별 미용 서비스 마케팅 믹스 요인이 고객 만족에 미치는 영향- 프랜차이즈·일반·1인 미용실을 중심으로 -」, 대한미용학회지 14(4), pp.497-506.
· 뉴엠원격평생교육원, 「미용경영학」 교안, pp.91-96.