[A+레포트] 마케팅믹스(4P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로를 말합니다. 서비스마케팅믹스(7P)는 제품,가격,판매촉진,유통경로,물리적증거,사람, 프로세스를 말합니다. 1) 서비스마케팅믹스(7P)를 각각 설명하고, 2) 최근 여러 매장을 이용하면서 경험하게 된 '사람'과 '프로세스' 항목이 이전과 변화된 사항을 사례를 들어 작성

목차

I. 서론

II. 본론
1. 서비스마케팅믹스(7P) 설명
2. '사람'과 '프로세스' 항목에서의 변화 사례

III. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

I. 서론
현대 마케팅 전략에서 마케팅믹스는 매우 중요한 역할을 한다. 특히 서비스 산업의 성장에 따라 서비스마케팅믹스(7P)는 기존의 마케팅믹스(4P)에서 확장되어 더 많은 요소를 고려하게 되었다. 서비스는 무형적인 특성을 지니고 있어, 고객 경험의 질을 결정짓는 다양한 요소들이 마케팅 전략에 포함될 필요가 있다. 이로 인해 제품(Product), 가격(Price), 판매촉진(Promotion), 유통경로(Place) 외에도 물리적 증거(Physical Evidence), 사람(People), 프로세스(Process)가 추가된 서비스마케팅믹스(7P)가 탄생하였다.
본 과제에서는 서비스마케팅믹스의 7가지 요소를 각각 설명하고, 최근 내가 여러 매장을 이용하면서 경험한 '사람'과 '프로세스' 항목에서의 변화를 구체적인 사례를 들어 논의하고자 한다.

참고자료

· 복준영. (2019). 마케팅관리론. 북페리타.