생산관리 ) 기업이 새로운 제품 또는 서비스를 개발할 때 제품-서비스 융합을 고려해야 하는 이유를 사례를 들어 설명

목차

I. 서론 : 쿼티 자판을 살아남게 한 사용자 경험의 파괴력

II. 본론 : 제품-서비스 융합론의 의의
1. 제품-서비스 융합론의 개념 및 장점
2. PSS 적용 예시 1 : 마이크로소프트의 AZURE
3. PSS 적용 예시 2 : 구글의 Google Cloud Platform
4. PSS 적용 예시 3 : 아이폰과 애플 생태계
5. 제품-서비스 융합론의 단점

III. 결론 : 사용자를 가두는 제품 생태계

IV. 참고문헌

본문내용

사용자 경험(User Experience)은 제품이나 서비스의 성공을 결정짓는 중요한 요소다. 이를 설명하는 대표적인 사례가 바로 QWERTY 자판 배열이다. 사실 이 자판에는 재미있는 비하인드 스토리가 있다.
QWERTY 자판은 크리스토퍼 숄스라는 발명가가 타자기에서 잦은 글자 충돌 문제를 해결하기 위해 고안한 제품이다. 당시 타자기는 기계식 레버를 사용해 타이핑을 했었는데 자주 함께 사용되는 글자들이 근처에 위치할 경우, 레버들이 서로 엉켜버리는 문제가 발생했다. QWERTY 자판은 이러한 충돌을 최소화하기 위해 자주 사용되는 글자 조합이 멀리 떨어지도록 배치하여, 타자수들이 최대한 자판을 '천천히 치도록' 설계되었다.
이 자판의 비효율성을 극복하기 위해, 1930년대에 어거스트 드보락(August Dvorak)과 그의 동료인 윌리엄 딜리(William Dealey)에 의해 Dvorak 자판이 개발되었다. 이 자판은 QWERTY보다 타이핑 속도와 정확도가 높다는 연구 결과가 존재한다. 하지만 타이피스트들은 더 이상 다른 자판에 관심을 가지려 하지 않았다.

참고자료

· 김경화. (2020). 『서비스 기반 비즈니스 모델의 현황과 미래 방향성 연구』. 한국서비스경영학회지, 21(2), 67-84. https://doi.org/10.22034/jsmr.2020.21.2.67
· 정윤경. (2019). 『제품-서비스 융합(PSS) 전략이 기업 경쟁력에 미치는 영향』. 산업경제연구, 32(1), 123-145. https://doi.org/10.23857/ikim.2019.32.1.123
· 이호정, & 김영호. (2018). 『제품과 서비스 융합 전략의 성공 사례 분석: IT 산업을 중심으로』. 한국IT서비스학회지, 17(3), 55-72. https://doi.org/10.14378/jitst.2018.17.3.55
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