[경영학개론] 경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 경영마인드의 3요소
1) 고객중심 마인드
2) 경쟁우위 마인드
3) 가치극대화 마인드

2. 경영마인드의 3요소 사례 – 신한금융그룹
1) 고객중심 마인드
2) 경쟁우위 마인드
3) 가치극대화 마인드

3. 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안
1) 고객중심 마인드
2) 경쟁우위 마인드
3) 가치극대화 마인드

4. 나의 의견

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

진정한 의미의 기업가정신은 산업사회의 등장과 함께 대두된다. 농업사회, 상업사회에서 산업사회로 이행되는 과정은 사회경제적으로 일대 변혁기였으며 이러한 변혁의 구심점은 산업혁명으로 고찰될 수 있다. 기업가정신은 이러한 과정 속에서 자율적으로 나타나서 이의 중요한 원동력이 되었다. 모범적인 산업혁명으로 평가되는 영국의 산업혁명은 경험적이며 합리적인 단계였으며 그 속에서 나타난 기업가정신 역시 비슷한 성격으로 간주된다. 당시의 기업가는 자본가이고 공장관리자이며 상인으로서 경험주의적이고 합리적인 행동을 발휘하는 기업가로 인식되었다. 따라서 본론에서는 경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명해 보겠다.

Ⅱ. 본론

1. 경영마인드의 3요소

1) 고객중심 마인드
고객지향성은 종사원과 고객과의 상호간 작용 과정에서 나타나는 고객 욕구에 대한 만족과 장기적 유대관계를 위한 마케팅 개념으로 정의하였다. Dunlap(1988)은 고객지향성에 대한 높은 수준을 가지고 있는 세일즈맨은 고객만족을 증가시키기 위한 활동을 하고, 이러한 세일즈맨의 고객 지향적인 행동은 기업과 고객 상호간의 장기적인 유대관계를 개발하고 기업과 고객에게 이익을 준다고 하였다. Narver & Slater(1990)는 고객지향성은 목표대상 고객에 대한 충분한 이해를 통해 지속적으로 우월한 가치를 창조해 내는 것이라고 정의하였고, 종사원과 고객 간의 미래 관계에 대해서도 예상 할 수 있다고 주장하였다. Simon(1991)의 연구에서는 고객지향성은 고객이 원하는 바를 충족시켜 주려 하는 자세, 고객의 물음에 대한 신속한 대응, 직원들의 친절함이라고 하였다. Hoffman & Ingram(1992)의 연구에서 고객지향성은 개인 서비스를 제공하자는 자가 고객입장에서 실행하는 마케팅 활동이라고 정의하였고, 종업원의 고객지향적인 행동들은 고객이 구매의사결정 과정에서 만족스러운 의사결정을 하도록 도와주고, 고객욕구 파악을 통해 고객이 원하는 서비스에 대한 정확한 제공과 고객의 편익과 혜택을 위한 행동을 실행하는 것이라고 하였다.

참고자료

· 김상균 (2020). 디지털 지구, 뜨는 것들의 세상, 플랜비디자인.
· 김유경·한은경(2010). 브랜드관리, 서울: 사단법인 브랜드마케팅협회(BMA).
· 도은진, 「사회공헌활동의 가치창출 전략」, POSRI 경영연구 제 5권 제 2호, 2005.
· 구언회(2006), 기업가정신과 벤처기업 성장의 결정요인에 관한 연구, 영남대학교 대학원, 박사학위논문.
· 배종태·차민석(2009), 기업가정신의 확장과 활성화, 중소기업연구, 제 31권제1호.