마케팅믹스(4P)는 제품,가격,판매촉진,유통경로를 말합니다. 서비스마케팅믹스(7P)는

소개

과목명 : 마케팅관리론
주제 : 마케팅믹스(4P)는 제품,가격,판매촉진,유통경로를 말합니다. 서비스마케팅믹스(7P)는 제품,가격,판매촉진,유통경로,물리적증거,사람,프로세스를 말합니다.
1) 서비스마케팅믹스(7P)를 각각 설명하고,
2) 최근 여러 매장을 이용하면서 경험하게 된 ‘사람’과 ‘프로세스’ 항목이 이전과 변화된 사항을 사례를 들어 작성하십시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 서비스마케팅믹스(7P)란?
2. 최근 여러 매장을 이용하면서 경험하게 된 ‘사람’과 ‘프로세스’ 항목의 변화된 사항

Ⅲ. 결론

본문내용

마케팅믹스전략은 마케팅이론에서 기업이 그들의 타겟 고객을 만족하기 위해 제품, 가격, 장소, 프로모션의 마케팅 전략을 적절히 섞어서 사용하는 것으로 여기서 '믹스'라는 용어가 파생되었다. 현대의 여러 학자에 따르면 현재의 마케팅 믹스의 구성요소가 경영환경에 적합할 수 있도록 4C, 즉 Cost, Convenience, Consumer, Communication을 믹스하기도 하고 4P를 보완해 만든 7P등의 구성요소로 확장해서 정의하기도 한다.
4p가 제품에 중점을 둔 전략이며 7p는 서비스 산업과 지식집약적 산업 등 무형가치를 다루는 산업에 적합하고 4p에서 부족한 세 가지 요소를 더 추가한 확장 개념으로써 프로세스와 물리적 환경, 사람이 추가돼 프로세스는 서비스가 수행되는 과정 및 흐름으로 고객이 서비스를 느끼게 하는 접점관리에 중점을 두고 물리적 환경은 매장 분위기나 공간의 배치, 패키지와 같은 서비스 수행의 유형적 요소로 고객에게 서비스 품질을 전달한다.

참고자료

· 강의교재
· 마케팅 믹스전략, 성공 유형별 사례실습 김병욱 저 | 킴스정보전략연구소 | 2015.04.01.
· 브랜드 마케팅(4판)(양장본 HardCover) (제4판) 서용구(대학교수), 구인경 저 | 창명 | 2020.02.20