[A+] 7P 마케팅 전략을 통한 이마트의 소비자 중심 옴니채널 및 O2O 컨셉 혁신

소개

이 레포트는 서비스마케팅 과목의 과제로 작성된 이마트의 7P 마케팅 전략에 대한 분석입니다. 급변하는 유통산업 환경 속에서 이마트가 어떻게 소비자 중심의 옴니채널 및 O2O(Online to Offline) 전략을 통해 혁신을 이루어내고 있는지를 다룹니다. PEST 분석을 통해 외부 환경을 검토하고, 3C 및 SWOT 분석을 통해 이마트의 내부 상황을 진단합니다. 최종적으로 7P 마케팅 믹스를 활용한 구체적인 전략과 실행 방안을 제시하여 이마트가 현재의 위기를 극복하고 미래에 지속 가능한 경쟁력을 확보할 수 있는 방안을 모색합니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 유통산업 개요 및 이마트 외부환경 분석
1. 대한민국 유통산업의 역사
2. 대한민국 유통산업의 구조적 특성과 특징
3. PEST 분석
3-1. 정치적 요소: 알리, 테무의 습격과 해외직접구매 차단사태
3-2. 편의성: 인플레이션으로 인한 소비위축과 슈링크플레이션
3-3. 사회적 요소: 언택트 문화 확산과 옴니채널로의 변화
3-4. 기술적 요소: 쿠팡, 알리, 테무 등 이커머스의 위협
4. 온 ·오프라인 유통에 따른 소비자 행동
4-1. 온 ·오프라인 유통과 공간 디자인
4-2. 쇼핑 공간과 미디어
4-3. 정보성
4-4. 제품 신뢰도
4-5. 편의성
4-6. 쇼핑가치
4-7. 쇼핑충성도

Ⅲ. 서비스 기업 분석
3C 분석
자사 분석
고객 분석
경쟁사 분석
SWOT 분석
2-1. 강점: 풍부한 오프라인 인프라, 신세계 유니버스 그룹 계열사
2-2. 약점: 감소하는 영업이익, 온라인 사업의 부진
2-3. 기회: 대형마트 의무 휴업 규제 완화, 간편식품 및 밀키트의 인기
2-4. 위협: 소비 심리의 위축과 고물가 및 고금리, 유통시장의 경쟁 심화
STP 및 서비스 컨셉
3-1. 세분화
3-2. 표적시장
3-3. 포지셔닝과 서비스 컨셉
4. 소결론 : 이마트는 회생가능한 기업인가?

Ⅳ. 옴니채널·O2O 7P 마케팅 전략
1. 제품: 델리 공간 확대, VM과 맞춤형 서비스
2. 가격: 주류 다양성 강화, 가격 경쟁 회피
3. 홍보: 디지털 마케팅 강화, 이벤트 및 경품 프로모션
4. 장소: 온라인 플랫폼 강화, 입점매장 다양성 확대
5. 인력: 디지털 역량 강화, 고객 서비스 향상
6. 프로세스: 배송 및 서비스 프로세스 최적화, 데이터 기반 의사결정
7. 물리적 증거: O2O 쇼룸, 고객 리뷰 및 평가 시스템 구축

Ⅴ. 결론

Ⅵ. 참고문헌

본문내용

최근 쇼핑 시장이 급격하게 변화하고 있다. 제품의 특성과 소비자 계층에 따라 따라 백화점과 같은 오프라인 매장과 온라인 쇼핑몰이 치열한 경쟁을 벌이고 있다. 특히 온라인 쇼핑몰은 쿠팡과 같은 인터넷을 기반으로 한 이커머스를 시작으로 페이스북, 인스타그램 등과 같은 소셜 미디어를 기반으로 한 소셜 커머스로 발전하고 있다(양희순, 최은정, 2014). 정부(산업통상자원부, 2024)에 의하면, 2019년 유통업체 매출 비율에서 대형마트와 백화점이 중심이 된 오프라인 유통업체의 비중이 49.5%이며 온라인 쇼핑몰의 매출은 50.5%로 나타났다. 작년까지만 해도 오프라인의 매출 비중이 더 컸지만, 이제 간편한 결제, 편리한 쇼핑, 빠른 배송을 앞세운 이커머스 유통의 매출 비중이 처음으로 대형마트와 백화점 같은 오프라인 매출을 넘어선 것이다. 더욱이 최근 들어서 알리익스프레스, 테무 등 가격 경쟁력을 앞세운 중국 이커머스 유통업체들의 거센 공세들에 오프라인 매장들은 힘겨운 싸움을 하고 있다. 이와 같은 경쟁 상황을 맞아 오프라인 매장은 전략적으로 복합문화 공간으로 변화하고 있으며, 이커머스 업체들은 지하철 공간과 같은 물리적 증거를 활용하거나 새벽배송 등 다양한 전략을 통해서 대응하고 있다

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