의사소통의 원칙과 과정

목차

1. 의사소통의 원칙
1) 명료성
2) 일관성
3) 적시성
4) 배포성
5) 적정성
6) 관심과 수용

2. 의사소통의 과정
1) 공유
2) 이해
3) 명확화

3. 참고문헌

본문내용

1) 의사소통의 원칙
효과적인 의사소통을 위한 원칙은 학자들의 접근입장차이로 다양하게 정의되고 있지만 다음과 같은 공통적 요인을 포함한다.

(1) 명료성
의사소통은 수신자가 그 의미를 정확하게 이해할 수 있도록 해야 한다. 애매한 의사소통은 불신을 초래하는 경향이 있다.

(2) 일관성
의사소통은 전후의 메시지가 모순되지 않고 일관성을 유지해야 한다. 좋은 의사소통은 좋은 말만 하는 것이 아니라, 적합한 말을 일관되게 하는 데에 있다.

(3) 적시성
의사소통은 적절한 시점에서 이루어져야 한다. 시간과 장소에 따라 의사소통하고자 하는 메시지 내용이 달리 해석될 수 있음은 모든 의사소통 담당자들에게 거듭 환기되고 훈련되어야 할 항목이다.

(4) 배포성
정보는 정확한 수신자에게 전달되어야 한다. 무관한 수신자를 많이 만들어내는 의사소통구조를 피하고 관련된 수신자에게는 관련된 메시지가 반드시 전달되는 의사소통구조의 확립이 필요하다.

참고자료

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· 조직이론과 설계 : Richard L. Daft 저 / 김광점 역 / 한경사 / 2016
· 인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
· 인간관계와 커뮤니케이션의 실제 / 이광자 저 / 신광출판사 / 2019
· 조직문화 통찰 : 김성준 저 / 클라우드 나인 / 2019
· 조직문화가 전략을 살린다 : 안근용, 조원규 외 1명 저 / 플랜비디자인 / 2019
· 인간관계 심리학 / 김종운 저 / 학지사 / 2017
· 인간관계와 커뮤니케이션 / 안효자 저 / 수문사 / 2018
· 조직문화가 경쟁력이다 : 로저 코너스, 톰 스미스 저 / 서상태 역 / 2013
· 인간관계와 커뮤니케이션 / 도복늠 저 / 정담미디어 / 2016
· 학습하는 조직 : 피터 센게 저 / 강혜정 역 / 에이지21 / 2014