[소비자 행동론, 소비자의 이해, 마케팅 원] 소비자 피해 사례 유형과 그에따른 조치결과 분석

소개

상품구매시 소비자가 입었던 피해사례들을

직접적인 인터뷰를 통해 분석, 그 예방책을 제시한

리포트 입니다

많은 도움이 되셨으면 합니다

목차

Ⅰ. 서 론
1. 소비자의 피해 발생 원인

Ⅱ. 본 론
1. 소비자 피해 사례 인터뷰 내용
2. 소비자 피해 사례 조사내용
- 세탁물 피해사례
- 아르바이트를 사칭 판매한 어학교재 해약 요
구 사례
- 방문판매 피해사례
- 가구구입 피해 사례

Ⅲ. 결 론
※ 첨 부
1. 소비자 피해 규정 및 구제절차
2. 소비자의 여덟가지 권리

본문내용

오늘날 우리들은 다양한 소비환경에 처해 있습니다. 예전과는 달리 물건을 구매할 때 소비자가 직접 매장에 가지 않고 인터넷 쇼핑이나 홈쇼핑, 직접구매 등을 통해 다양한 거래를 하고 있습니다. 이와같이 현대의 소비자들은 예전과는 달리 확장된 경로를 통해 물건을 구입 하고 있습니다. 이로 인하여 소비자들의 피해유형 및 피해규모 또한 다양해지고 있습니다.
이러한 소비자 피해는 원인 규명에 어려움이 있고 사업자에 비해 상대적으로 약자일 수밖에 없는 소비자의 위치를 감안할 때 효과적인 피해구제의 노력이 필요합니다. 이에 저희조는 소비자의 피해사례뿐만 아니라 그에 따른 결과 분석 및 대처방안과 관련법규를 조사하였습니다.

- 아르바이트를 사칭 판매한 어학교재 해약 요구 사례
[사건개요]
- 03.3.27 청구인은 0000광고를 보고 (주)00000000에 방문하여 보니, 어학교재를 구입
하여야 정회원이 되고, 문서작업아르바이트 알선해준다고 하여 어학교재를 68만원에 구입
하였음.
- 그러나 청구인이 시중에서 확인한 바, 교재대금이 12만원임을 알게되었고, 처음에는 5천원에 해당하는 적당량의 일감을 주었는데, 다음번에는 과다한 일감을 제시하여 3.5일 청구인은 해약을 위한 내용증명을 발송하자 카드로 결제한 40만원은 취소처리를 해주었으나, 나머지 28만원은 환불 거절하였음.
- 청구인은 시중가로 교재를 구입하거나 해약에 따른 28만원의 환불을 요구함.

[처리결과]
- 피청구인은 청구인에게 교재반환을 계속 요구했음에도 불구하고 청구인과의 연락이 두절되어 해결을 못하였다면서, 청구인이 교재를 보내주면 조속히 반품처리하겠다고 해명해옴.
- 03.3.27 교재 및 비디오테이프를 개봉하여 사용한 경우이므로, 반환금 28만원중 3만원을 공제하기로 양당사자 합의함. 4.1 양당사자로부터 25만원의 환불 확인되어, 본건을 종결처리함.

참고자료

· 없음