소셜앙트레프레너십과리더십_창업현장활동보고서_올리브영

소개

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목차

Ⅰ. Design Thinking 방법론 : 실제 활용
Ⅱ. 디자인 씽킹 방법론(Ⅰ) : 관찰
Ⅲ. 디자인 씽킹 방법론(Ⅱ) : 인터뷰
Ⅳ. 디자인 씽킹 방법론(Ⅲ) : 공감지도 (EMPATHY MAP)
Ⅴ. 디자인 씽킹 방법론(Ⅳ) : 고객의 문제 정의하기(핵심 이슈 도출)

본문내용

Design Thinking 방법론 : 실제 활용
Design Thinking이란 고객의 행동을 관찰, 조사하여 고객중심의 문제해결이 핵심
Design Thinking 전체 프로세스 중 본 과제의 범위는 관찰과 인터뷰 방법을 통하여 고객의 문제를 공감하고, 고객의 문제를 명확히 정의하는 과정

먼저, Design Thinking 방법론을 활용하여 깊이 이해하고 싶은 대상을 정함
여기서 대상은 어떤 제품이나 서비스, 일상생활에서 평소 관심이 있던 기업(청년창업기업, 선배 창업 동아리 팀 등), 사회적 기업(행복도시락, 다솜이 재단 등)의 고객들이다.

관찰하고 싶은 대상을 정한 후, 주어진 양식을 활용하여 본인이 정의한 고객에 대해 관찰과 인터뷰를 수행한다. 그로부터 도출한 고객의 문제를 명확히 작성하여 제출하는 것이 과제

대상
올리브영에서 물건을 구매하는 손님들을 관찰한다.
평소 자주 방문하는 매장을 손님의 입장에서 보았을 때 불편한 점은 무엇이며, 어떠한 점을 개선하면 더욱 편리한 서비스를 제공할 수 있는지에 대해 알아보고자 한다.
관찰계획
손님이 너무 많이 몰리지 않는 시간대인 주말 오픈 직후 (12:00~13:00)에 손님을 관찰한다.

참고자료

· 없음