간호관리학 간호의 질 향상 논문 요약

소개

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목차

1. 선정한 주제가 간호 서비스 질에 미치는 영향
2. 임상현장에서 현재 상황
3. 달성하고자 하는 목표
4. 문제 해결을 위한 활동
5. 활동에 대한 결과
6. 결론
7. 참고문헌

본문내용

1. 선정한 주제가 간호서비스 질에 미치는 영향
간호사는 효과적인 간호수행을 위해 환자와 긴밀한 상호작용을 통한 관계형성을 기본적으로 구축해야 하며, 이 때 의사소통은 매우 중요한 요인이다. 간호사는 환자와의 상호작용을 통해 그들이 가진 문제를 발견하고 해결하며 최상의 건강 상태를 유지하도록 도와야 하는데, 이는 간호사와 환자간의 효과적인 의사소통을 통해 가능해 질 수 있다. 즉 의사소통은 간호사와 환자의 치료적 관계를 맺기 위한 수단으로, 간호를 성공적으로 수행하기 위한 필수적인 요소이다.

2. 임상현장에서 현재 상황/ 문제의 발견
간호서비스는 의료서비스 만족을 구성하는 요인들 중에 한 가지이지만 의료서비스가 제공되는 최종 접점에서 소비자와 직접 관계를 맺기 때문에 의료기관이 제공하는 서비스에 대한 전반적인 만족이나 기관의 이미지 형성에 큰 영향을 미친다. 그 결과 간호서비스는 의료서비스 질이나 만족을 통하여 소비자의 병원 재이용 의도에도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 의사소통 과정에서 중요한 점은 동일한 내용을 전달하더라도 듣는 사람의 성격, 습관, 문화, 전통에 따라 사람마다 선호하는 전달유형이 다르므로 효과적인 의사소통이 이루어지기 위해서는 이에 대한 이해가 고려되어야한다. 의사소통은 말하는 사람의 의도와 태도도 중요하지만, 듣는 사람이 어떤 성향의 의사소통을 선호하는지, 또는 말하는 사람의 의사소통 유형을 어떻게 인지하고 있는지를 파악하는 것이 매우 중요함을 의미한다. 의사소통 시 상대방의 이야기를 듣거나 상대방에게 이야기를 하면서 어떤 반응을 보이고, 어떤 점을 강조하는지에 대한 종합적인 태도를 의사소통 유형이라 하는데, 환자가 자신을 돌보는 간호사의 의사소통 유형을 어떻게 인식하고 있는가에 따라 간호서비스 만족도, 치료지시이행 정도, 질병에 대한 불확실성을 감소 시키는데 중요한 영향을 미칠 것으로 판단된다.

참고자료

· 김미영, 김경숙 (2018), “SBAR를 이용한 의사소통이 간호사의 의사소통 인식과 환자 안전에 대한 태도에 미치는 효과”, vol.24, no.1, p 23 – 33
· 김소영, 김동원, 이선미 (2017), “간호ﾷ간병통합서비스를 이용한 입원환자가 인식한 간호사의 의사소통유형, 간호서비스 만족도 및 병원재이용 의도의 관계, Vol. 18, No. 11 pp. p 321 – 331
· 임은주, 이여진 (2014), ”수술실간호사와 병동간호사의 의료진과의 의사소통 능력 및 대인관계 능력 비교”,Vol. 20 No. 3, p 313 – 321
· 이진영, 김화순 (2021). “중환자 가족이 인지하는 간호사 의사소통유형과 중환자 가족 만족도와의 관계”, Vol.11 No.2 p 92 – 101