철도마케팅 발표(코레일에 관하여)

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목차

1. 기업소개 및 현황
2. 주요 사업 및 성과
3. 경영상의 문제점
4. 보완책
5. 참고자료

본문내용

지속가능경영
1. 고객감동 경영
고객만족 경영체계 구축, 고객의 소리(VOC)활용, 옴부즈만 운영확대, CS 서포터제도, 고객대표제, 고객감동을 위한 철도시설물 관리체계확충(승강장 스크린도어 확충, 무료인터넷 제공, 안내업무 자동화 등), 안전하고 정확한 열차 운행, 문화서비스 제공, 도시락 예약 및 배달 서비스

2. 임직원 만족경영
평등고용원칙 준수(청년인턴사원 채용, 여성인력 고용, 장애인 고용 확대, 고령자 고용, 이공계 전공 및 지방인재 채용), 체계적 인재 양성 시스템, 직무 및 성과중심의 연봉체계(성과연봉비중 30%), 노경협의체

3. 협력사 신뢰경영
대리점과 용역사, 구매, 자산임대 등의 거래관계가 있는 업체들
협력사 중 여성 및 장애인대표 기업, 중소기업 등의 구매율을 높여 여성과 장애인의 경제활동을 촉진시킴, 적극적인 정보공개, 공개입찰 및 전자조달시스템

참고 자료

e-나라지표 : ‘철도공사 경영현황’
코레일 2009, 2010 지속경영 보고서
코레일 홈페이지 http://www.korail.com
아시아뉴스통신 –이인영기자 ‘코레일, 승객안전 뒷전…인력감축 혈안’