수평적 조직문화의 성과, 실패 그리고 시사점 (자포스, 토니 셰이 사례)_조잭행위론

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자포스(Zappos)는 1988년 창업자 토니 셰이(Tony Hsieh)가 세운 세계최대 온라인 신발쇼 핑몰이다. 정보화 시대에 인터넷 쇼핑몰의 극심한 경쟁에도 불구하고 큰 수익을 얻은 자포스는 15만 달러의 자금으로 시작했지만 2009년 12억 달러에 아마존에 매각한 성공 신화를 이룬 기업 이다. 자포스의 성장에는 여타 기업과는 다른 기업문화가 중심에 있다. 자포스는 혁신/친화적인 경영철학에 따라서 홀라크라시(Holacracy)제도를 도입함으로써 조직문화의 변화를 시도했다. 홀라 크라시란 직급을 없애 상하 위계질서를 통한 의사 전달이 아닌 구성원 모두가 동등한 위치에서 업무를 수행하는 제도이다.

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