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미용학개론_미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안 6주차 2차시에 나온 고객 분류(신중고객, 성격이 급한 고객, 의심고객, 신경질적 고객, 거만고객, 온순얌전고객, 아동동반고객) 중 4가지를 골라 각 유형별 고객과의 상담 내용을 상황별로 역할극 대본으로 만들어 보시오.

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한컴오피스
최초등록일 2023.08.02 최종저작일 2023.04
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미용학개론_미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안 6주차 2차시에 나온 고객 분류(신중고객, 성격이 급한 고객, 의심고객, 신경질적 고객, 거만고객, 온순얌전고객, 아동동반고객) 중 4가지를 골라 각 유형별 고객과의 상담 내용을 상황별로 역할극 대본으로 만들어 보시오.
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    목차

    Ⅰ. 서론

    Ⅱ. 본론
    1) 4가지 유형별 고객의 특징
    2) 4가지 유형별 고객에 따른 상담 방법
    3) 4가지 유형별 고객과의 상황별 상담 내용을 역할극 대본

    Ⅲ. 결론

    Ⅳ. 참고문헌

    본문내용

    미용은 사람의 모습을 아름답게 하는 것을 직업으로 하는 것을 뜻한다. 손님의 외모를 아름답게 하기 위해 용모에 여러 가지 방법으로 물리적·화학적 기교를 가하는 것을 뜻하기도 한다. 이렇게 개개인의 개성을 중시하고 아름다움을 추구하는 현대사회에서 필주조건이라 할 수 있다. 이처럼 미용업을 하는 미용사는 개성미 연출을 할 때 손님의 요구에 최선을 다하고, 건전한 풍속지도로 높은 미용 식견을 가져 질적 향상과 건전한 풍속을 조장한다. 또는 공중위생으로 전염병이나 실내의 채광과 조명, 환기, 작업대의 소독상태 등에 안전을 가해야 한다. 다음 본론에서는 4가지를 골라 각 유형별 고객과의 상담 내용을 상황별로 역할극 대본으로 만들어 보고자 한다.

    참고자료

    · 윤천성·김진숙·배정아·편이숙·허선희·유대혁 지음 『미용학개론』 훈민사
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    • 1. 신중 고객
      신중 고객은 구매 결정을 내리기 전에 충분한 정보를 수집하고 신중하게 고려하는 고객입니다. 이들은 제품이나 서비스에 대한 정보를 꼼꼼히 살펴보고 여러 옵션을 비교하며, 구매 결정을 내리기까지 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 이러한 고객들은 신뢰할 수 있는 정보와 전문적인 조언을 필요로 하며, 판매자가 이들의 요구사항을 충족시켜줄 수 있다면 장기적인 관계를 맺을 수 있습니다. 신중 고객을 이해하고 그들의 요구사항을 충족시키는 것은 기업의 성공에 중요한 요소가 될 수 있습니다.
    • 2. 성격이 급한 고객
      성격이 급한 고객은 빠른 의사결정과 신속한 서비스를 요구하는 경향이 있습니다. 이들은 시간이 지체되거나 불편함을 겪으면 쉽게 짜증을 내거나 불만을 표출할 수 있습니다. 이러한 고객들을 효과적으로 대응하기 위해서는 신속하고 효율적인 서비스 제공, 고객의 요구사항에 대한 적극적인 경청과 이해, 그리고 고객의 감정을 공감하고 해결책을 제시하는 것이 중요합니다. 성격이 급한 고객을 잘 관리하면 기업과 고객 간의 긍정적인 관계를 유지할 수 있습니다.
    • 3. 의심 고객
      의심 고객은 제품이나 서비스에 대해 의구심을 가지고 있으며, 판매자의 말을 쉽게 믿지 않는 경향이 있습니다. 이들은 구매 결정을 내리기 전에 많은 정보를 요구하고 끊임없이 질문을 하며, 판매자의 진실성과 전문성을 의심합니다. 이러한 고객들을 효과적으로 대응하기 위해서는 투명성 있는 정보 제공, 고객의 우려사항에 대한 적극적인 경청과 해결, 그리고 신뢰를 쌓기 위한 노력이 필요합니다. 의심 고객을 잘 관리하면 장기적인 관계 형성과 고객 충성도 향상으로 이어질 수 있습니다.
    • 4. 거만고객
      거만고객은 자신의 지위나 권력을 과시하며, 판매자에게 높은 수준의 서비스와 특별 대우를 요구하는 경향이 있습니다. 이들은 자신의 요구사항을 강요하고 불만을 표출하는 데 주저하지 않으며, 때로는 부적절한 행동을 보일 수 있습니다. 이러한 고객들을 효과적으로 대응하기 위해서는 침착하고 전문적인 태도로 대응하며, 고객의 요구사항을 경청하고 존중하는 자세가 필요합니다. 또한 회사 정책과 절차를 명확히 설명하고, 필요한 경우 상위 관리자의 개입을 요청하는 등의 대응 전략이 도움이 될 수 있습니다. 거만고객을 잘 관리하면 기업의 이미지와 브랜드 가치를 높일 수 있습니다.
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      Ai 리뷰
      고객 유형별 특징을 잘 파악하고, 상황에 맞는 상담 방법을 자세히 제시하여 실무에 도움이 될 것 같습니다.
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